Lors de la résolution de problèmes d'analyse ou de questions avec le service d'assistance d'Aircall, il est important de fournir des détails clés afin que les agents d'assistance soient rapidement en mesure de vous aider.
Quels sont les détails à fournir ?
- Si possible, une exportation des données que vous visualisez doit être partagée avec l'assistance
- S'il y a des différences entre ce qui est vu dans l'exportation et les pages du tableau de bord, des captures d'écran des pages doivent également être partagées
- Des détails sur les sélections pour tous les filtres doivent être fournis
- La façon la plus simple de partager ces informations avec l'assistance est de suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à Aircall
- Naviguez jusqu'à la bonne page de rapport/d'analyse
- Configurez vos filtres pour le rapport
- Copiez le lien généré dans la section URL de votre navigateur
- Collez ce lien comme commentaire dans le ticket d'assistance
- Avec ce lien, l'assistance pourra tenter de reproduire le problème/les questions de dépannage, ainsi que vérifier toute information de backend
- La façon la plus simple de partager ces informations avec l'assistance est de suivre les étapes suivantes :
Note :
Si le problème concerne un superviseur ayant des autorisations pour des équipes ou des numéros spécifiques , veuillez inclure des détails sur les équipes et les numéros autorisés au moment où la capture d'écran a été prise.
📚 Pour plus d'informations sur les pages Stats et Analytics d'Aircall, veuillez consulter le site : Stats