💡 Aircall a publié la nouvelle fonctionnalité Synchronisation du statut des agents dans l'intégration Zendesk. Voici les détails que les utilisateurs doivent connaître :
Exigences
- Les utilisateurs disposeront d'une licence TPE pour utiliser Agent Status Sync
- Talk Partner Edition (TPE) est une API Zendesk qui permet aux fournisseurs de téléphonie, comme Aircall, de proposer une intégration quasi native
- Les utilisateurs devront vérifier auprès de Zendesk s'ils disposent de la licence appropriée, car nous n'avons pas de visibilité à ce sujet chez Aircall
Activation de la synchronisation de l'Ă©tat de l'agent
- Accédez au Tableau de bord Aircall > Intégrations & API > Mes intégrations et sélectionnez votre intégration Zendesk
- Sélectionnez l'onglet Paramètres
- Faites défiler jusqu'à État de l'agent et sélectionnez la direction dans laquelle vous souhaitez que votre statut soit synchronisé :
- Les utilisateurs doivent sélectionner une direction (c'est-à -dire d'Aircall vers Zendesk ou de Zendesk vers Aircall) et ne peuvent actuellement pas se synchroniser dans les deux sens en raison d'une limitation
- Si Activer depuis le téléphone Aircall vers Zendesk est sélectionné, les modifications apportées au statut d'un agent dans Aircall mettront à jour son statut dans Zendesk
- Si Activer de Zendesk vers le téléphone Aircall est sélectionné, les modifications apportées au statut d'un agent dans Zendesk mettront à jour son statut dans Aircall
Comment fonctionne la synchronisation des statuts ?
⚠️ Remarque : pour que la synchronisation du statut fonctionne, les agents doivent être connectés à Aircall et Zendesk avec la même adresse e-mail.
Dans Zendesk, les agents qui utilisent des statuts verront 4 statuts par défaut, ainsi que tous les statuts personnalisés supplémentaires qui peuvent avoir été ajoutés à leur compte :
- En ligne
- Loin
- Transferts uniquement
- Hors ligne
Dans Aircall, les agents verront 3 options de statut :
- Disponible
- Programmation automatique
- Indisponible
Avec la fonctionnalité de synchronisation du statut de l'agent, le statut sera synchronisé comme suit :
- Aircall disponible - > Zendesk Online
- Zendesk Online - > Aircall disponible
- Aircall indisponible - > Zendesk hors ligne
- Zendesk Hors ligne, Absent ou Transferts uniquement - > Aircall indisponible
Veuillez noter que le statut de l'agent ne sera actuellement pas synchronisé en fonction de la planification automatique dans Aircall ou des statuts personnalisés dans Zendesk.
De plus, les statuts ne seront synchronisés que dans le sens activé dans vos paramètres d'intégration. Par exemple, si l'option Activer depuis le téléphone Aircall vers Zendesk est sélectionnée et qu'un agent modifie son statut Aircall sur Indisponible, son statut dans Zendesk sera mis à jour sur Hors ligne. Si l'agent modifie ensuite son statut dans Zendesk sur Disponible, son statut dans Aircall restera Indisponible jusqu'à ce qu'il soit mis à jour manuellement dans Aircall.
Les modifications de synchronisation seront déclenchées à la fois par des appels et par la modification manuelle de votre statut Aircall ou Zendesk.