Configurer le routage intelligent du dernier agent à l'aide du widget Ring-to (via API) dans Smartflows

Configurer le routage du dernier agent pour garantir que les appelants qui reviennent sont automatiquement connectés à l'agent d'origine

Dans ce guide, vous apprendrez :

• Comment l'utilisation du widget Ring-to (via l'API) pour configurer le routage intelligent améliore-t-elle vos efforts d'appels sortants et l'expérience des appelants qui reviennent ?
• Comment configurer votre routage intelligent du dernier agent
  • Première étape : Créer votre clé API Aircall
  • Deuxième étape : configuration du widget Ring-to (via l'API) dans Aircall Smartflows

⚠️ Le widget Ring-to (via API) doit être activé via un indicateur de fonctionnalité. Veuillez contacter votre point de contact Aircall pour que cela soit activé avant de commencer.

Comment l'utilisation du widget Ring-to (via l'API) pour configurer le routage intelligent améliore-t-elle vos efforts sortants et l'expérience des appelants qui reviennent ?

Last Agent Routing offre de nombreux avantages, améliorant à la fois l'expérience client pour les appelants récurrents et l'efficacité opérationnelle. Il réduit les taux d'abandon d'appels en mettant rapidement en relation les prospects avec des agents qui connaissent déjà leur entreprise, atténuant ainsi la frustration et la perte potentielle d'affaires. Cela évite également à toute l'équipe d'être interrompue par des appels entrants provenant de prospects qui ne sont pas les leurs, ce qui leur permet de passer plus de temps à appeler leurs propres prospects.

À l'aide du widget Ring-to (via API) d'Aircall dans Smartflows, vous pouvez configurer ce widget pour acheminer automatiquement les appelants récurrents vers l'agent Aircall qui leur a lancé l'appel sortant le plus récent.

Comment configurer le routage intelligent de votre dernier agent

Première étape : création de votre clé API Aircall

⚠️ Cette section nécessite une familiarité avec les clés API

Avant de commencer à créer notre flux d'appels, nous devons d'abord générer une clé API Aircall . Les détails de la clé API seront utilisés pour définir les informations d'identification dans notre widget Ring-to (via API) afin d'accéder à l'API Aircall dont nous avons besoin pour notre demande et notre réponse.

Sur le tableau de bord Aircall, accédez à Intégrations & API → Clés API et sélectionnez Générer une clé API .

Nommez votre clé , puis copiez l' ID API et le jeton API et collez-le. quelque part à proximité . Comme mentionné précédemment, nous l'utiliserons pour la méthode d'authentification à l'étape suivante. Veuillez noter que c'est la seule chance que vous aurez de voir votre jeton API. Si vous le perdez, vous devrez alors en générer un nouveau.

Cliquez sur Confirmer .

Deuxième étape : configuration du widget Ring-to (via l'API) dans Aircall Smartflows

⚠️ Cette section nécessite une connaissance de l'API REST d'Aircall, de JSON et de Smartflows

Maintenant, en restant sur le Aircall Dashboard, nous devons configurer le numéro Smartflows.

Avant de commencer, il est important de noter que les utilisateurs Aircall qui recevront des appels via l'API n'ont pas besoin d'être affectés à la distribution d'appels Smartflows. S'ils sont attribués, l'utilisateur recevra toutes les notifications d'appel manqué dans sa liste de tâches s'il manque l'appel transféré. Cependant, ils ne recevront pas ces notifications s’ils ne sont pas attribués au numéro.

Dans cet esprit, accédez au numéro de téléphone sur lequel vous souhaitez configurer le widget Ring-to (via API). Ajoutez votre widget Ring-to (via API) à l'endroit souhaité dans votre distribution Smartflows, ce qui ouvrira l'éditeur de widget.

Pour commencer, définissez la Méthode d'authentification sur Authentification de base (Utilisateur & Mot de passe) puis cliquez sur Définir les informations d'identification . Cela ouvrira le formulaire contextuel d'informations d'identification, qui doit être complété comme suit :

1. Nom d'utilisateur = votre ID API
2. Mot de passe = votre jeton API

Pour terminer la configuration de la requête , nous devons remplir les deux champs restants avec les informations ci-dessous :

1. Méthode = GET
2. URL = api.aircall.io/v1/calls/search?direction=outbound & commande=desc & phone_number= {{callerNumber}}

L'utilisation de cette URL de point de terminaison d'API recherchera efficacement le numéro de l'appelant entrant (au format international E164) dans tous vos appels téléphoniques Aircall sortants, par ordre décroissant. S'il en trouve au moins un, il renverra l'appel téléphonique sortant le plus récent et inclura l'ID utilisateur Aircall de l'agent qui a effectué l'appel dans la charge utile JSON renvoyée.

Maintenant que nous avons terminé la configuration de la requête, nous terminons notre configuration en définissant la configuration de la réponse comme suit :

1. Type de réponse = Utilisateur (ID ou email)
2. Chemin = appels[0].user.id

Pour conclure, vous devez lancer un test sur la réponse dans le champ test dédié. Saisissez un numéro de téléphone valide au format E.164 international et assurez-vous qu'il existe une charge utile JSON renvoyée ainsi que le chemin ( pour trouver la valeur qui sera utilisé pour transférer/acheminer l'appel entrant ) est valide.

💡 Ajustez les paramètres de sonnerie directement sous le test en fonction de vos opérations commerciales

Vous devriez maintenant être prêt à commencer à tester certains appels entrants pour le routage intelligent vers le dernier agent Aircall sortant à l'aide du widget Ring-to (via API) !

Matière à réflexion

• L'ajout d'une équipe sous le widget Ring-to (via l'API) peut être un ajout utile à votre flux. Cela fonctionne uniquement comme un bassin versant pour les situations où l'agent sortant d'origine n'est pas disponible, afin de garantir qu'aucun appel ne soit manqué.
• Vous pouvez configurer cette configuration avec d'autres valeurs Aircall telles que le routage vers des équipes Aircall ou vers d'autres numéros de téléphone Aircall
• Les valeurs vers lesquelles vous effectuez le routage doivent exister avant de configurer le widget API Ring-to

Services professionnels

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