Symptômes
- Vos appels ont été passés, mais personne n'a répondu
- L'appel a été connecté, mais n'a abouti qu'à un message vocal
- le champ : "Has Connected" (aircall__has__connected__c) s'affiche comme "Has Connected"
- L'appelant n'a parlé à personne
Cause
Le comportement par défaut d'Aircall classe les appels sortants, qu'ils soient répondus ou dirigés vers la messagerie vocale, comme « connectés ». Cette classification générique peut ne pas correspondre à vos attentes, en particulier lors de l'intégration à Salesforce ou du suivi de métriques d'appels spécifiques.
Solution
Pour garantir un suivi précis des appels, envisagez de mettre en œuvre un système de marquage manuel au sein de votre intégration Salesforce. En permettant aux agents d'étiqueter les appels comme « répondus » ou « message vocal », vous pouvez conserver des enregistrements d'appels précis et éviter les écarts dans les statistiques d'appels. Cette solution, bien que nécessitant un effort manuel, offre un moyen fiable de distinguer les différents résultats d'appels.
Informations complémentaires
Faire la distinction entre un appel connecté et une messagerie vocale pour un service VoIP (Voice over Internet Protocol) peut être difficile en raison de la nature de la façon dont ces systèmes traitent les appels.
Nous comprenons l'importance de données d'appel précises, en particulier lorsqu'elles sont intégrées à Salesforce à des fins de reporting. L'exploitation du marquage d'appels est une solution de contournement à ce défi, mais nous pourrions explorer d'autres améliorations du produit à l'avenir pour améliorer cette expérience.