Notes de version - Février 2024

Zendesk lance une nouvelle version de son API publique nommée TPE V2, qui a permis à Aircall de publier une nouvelle fonctionnalité pour synchroniser le statut de l'agent dans Zendesk et Aircall.

À partir du 21 février, la fonctionnalité MMS-V1 sera disponible sur les téléphones de bureau, iOS et Android pour tous les clients éligibles.

Veuillez noter : le MMS n'est actuellement disponible que pour les numéros aux États-Unis et au Canada.

Qu'est-ce qui change ? La fonctionnalité MMS native d'Aircall offre une expérience de messagerie enrichie avec des images et des fichiers. En plus des options SMS existantes, il vous permet de recevoir et d'envoyer des messages MMS avec ou sans texte, de prévisualiser les pièces jointes et de les télécharger.

La page de surveillance a désormais été renommée « Surveillance + » car elle fait partie de l'offre Analytics+. Désormais, toutes les pages d'offre Analytics+ comportent le signe + dans leur nom.

Les notes ajoutées par les agents lors d'un appel seront désormais visibles sur la page des ressources du centre de conversation. L'agent participant et l'administrateur peuvent créer de nouvelles notes sur cette page.

Il s'agit de notre nouvelle version de l'intégration Zapier construite sur Aircall Integration Manager (AIM). La nouvelle version présente exactement les mêmes fonctionnalités que la version précédente, mais construite sur notre propre plateforme technologique.

Qu'est-ce qui change ? Nous avons récemment ajouté deux nouveaux champs sur la page Historique des appels ainsi que sur la vue détaillée (pour les clients Analytics+) : "Widget IVR" (c'est-à-dire le nom du menu IVR, par exemple "Menu principal") et « Branche IVR » (c'est-à-dire l'option de menu choisie, par exemple « Clé 2 : Équipe commerciale »). À compter d'aujourd'hui, nous introduisons également un filtre de branche IVR dans les nouveaux tableaux de bord Analytics+ (Inbound+, Unanswered Calls+ et User Activity+) ainsi que les tableaux de bord équivalents axés sur les objectifs du plan Professional (actuellement en version bêta).

Aircall lance la version bêta de l'authentification à deux facteurs (2FA), un mécanisme visant à fournir une couche de protection supplémentaire au processus d'authentification du nom d'utilisateur et du mot de passe. Une fois configuré, Aircall demandera à l'utilisateur non seulement de saisir son mot de passe, mais également de fournir un code (envoyé à l'adresse e-mail de cet utilisateur) afin d'accéder au tableau de bord.

Aircall déploie la création groupée d'utilisateurs pour tous les clients. Qu’est-ce que la création groupée d’utilisateurs ? Cela permet aux administrateurs et aux propriétaires de créer jusqu'à 50 utilisateurs directement depuis le tableau de bord, en une seule opération. Au cours d'un processus simple en quatre étapes, les administrateurs et les propriétaires peuvent télécharger un CSV contenant les informations de leurs utilisateurs pour créer tous les utilisateurs dans ce fichier.