Symptôme
Lorsque vous essayez de transférer un appel à un collègue, celui-ci n'apparaît pas comme une option de transfert.
Cause
Lorsqu'un agent n'est pas disponible (il est défini comme indisponible/hors ligne, est en cours d'appel, en travail après appel, etc.), il n'apparaîtra pas comme option de transfert dans l'application Aircall.
Solution
À l'heure actuelle, la seule manière de garantir qu'un agent soit disponible comme option de transfert est de s'assurer que l'utilisateur est disponible dans l'application Aircall et qu'il est actuellement capable d'accepter des appels.
Si les utilisateurs souhaitent transférer vers d'autres agents, même lorsqu'ils ne sont pas disponibles, chaque utilisateur acceptant des transferts devra disposer d'un numéro Aircall dédié.
Les utilisateurs peuvent toujours transférer vers un autre numéro Aircall, même si tous les agents de ce numéro sont indisponibles.
En attribuant des numéros Aircall dédiés à chaque utilisateur, les agents pourront transférer les appels directement vers ces numéros lorsque nécessaire.
Si l'utilisateur destinataire est indisponible, l'appelant sera dirigé vers la messagerie vocale ou le message d'indisponibilité de ce numéro.
Lorsque l'agent transfère l'appel vers le numéro associé à l'agent spécifique, il doit s'assurer que l'appel est transféré vers le contact ou le numéro, et non vers le « Collaborateur» comme montré ci-dessous.
