Si vous avez des questions, n'oubliez pas que vous pouvez toujours consulter notre base de connaissances Billing Knowledge Base pour éviter les temps d'attente. Si vous êtes toujours bloqué ou incertain, vous pouvez envoyer un ticket à l'équipe d'assistance à la facturation directement via le portail d'assistance d'Aircall .
Il est important que vous fournissiez autant de détails pertinents que possible lorsque vous envoyez un ticket, ce qui nous permettra de vous aider le plus rapidement et le plus efficacement possible.
Veuillez noter que :
- L'équipe de facturation ne traite pas les demandes relatives à la gestion des abonnements (telles que les modifications de plan ou de contrat, les changements de fréquence de facturation, etc.)
- L'équipe chargée de la réussite des clients sera en mesure de vous aider au mieux dans ces cas-là. Nous vous invitons à contacter votre gestionnaire de compte. Vous trouverez des instructions à ce sujet dans notre article : Comment contacter mon gestionnaire de compte ?
Comment contacter l'assistance à la facturation d'Aircall :
- Rendez-vous sur https://support.aircall.io/hc/en-gb. Sélectionnez Submit or View Requests
(En haut de la page, dans la bannière avec le logo Aircall à gauche, à l'extrême droite, vous verrez "Submit or View Requests" en lettres vertes dans une bulle blanche.)
- Connectez-vous avec vos identifiants Aircall
- Sélectionnez Contactez-nous -> Soumettez une demande
(Sur la même bannière horizontale que le logo Aircall, au milieu du côté droit, vous verrez "Contactez-nous" en lettres blanches. Lorsque vous cliquez dessus avec votre souris, une boîte blanche s'affiche avec la mention "Soumettre une demande". Sélectionnez cette case pour continuer)
- Sélectionnez votre motif de contact > Billing, Invoicing and Payments
( Sous "Submit a Request", vous verrez les mots : "Please select your contact reason below" (Veuillez sélectionner votre motif de contact ci-dessous). En le sélectionnant, vous verrez apparaître un menu déroulant avec des choix de sujets)
- Remplissez le formulaire en donnant le plus de détails possible. (Y compris les pièces jointes qui peuvent être pertinentes, telles que la preuve de paiement pour la réactivation du compte, la documentation comme les factures antérieures ou les notes de crédit, et les captures d'écran)