Un appel ultérieur est un appel passé vers ou depuis un appelant externe qui a précédemment passé un appel sans réponse. Veuillez en trouver quelques exemples ci-dessous :
Remarque importante :
Avant le 16 janvier 2024, s'il y a plusieurs appels entrants consécutifs sans réponse provenant du même appelant, seul le dernier appel sans réponse émis par cet appelant sera considéré comme ayant reçu un appel ultérieur si celui-ci l'appelant est connecté avec succès à un agent plus tard.
Après le 16 janvier 2024, s'il y a plus d'un appel entrant consécutif sans réponse provenant du même appelant, tous les appels sans réponse émis par cet appelant seront considérés comme ayant reçu un appel ultérieur si cet appelant est connecté avec succès à un agent ultérieurement.
Pour plus d'informations sur les appels ultérieurs, veuillez visiter : Analytics : Conditions - Appel ultérieur