Améliorez la satisfaction client et réduisez les appels abandonnés !
Découvrez les avantages d'une configuration SVI simple ! Découvrez comment un système simplifié de réponse vocale interactive (IVR) peut améliorer l'expérience client, élever les scores CSAT et rationaliser l'administration.
Avantages clés :
- Temps d'attente réduits
- Navigation minimale dans les menus
- Direction d'équipe efficace
Étapes de configuration :
- Configuration des heures de travail : implémentez une règle horaire unique pour les heures de fonctionnement de votre équipe d'assistance (par exemple du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00).
- Configuration de la messagerie vocale : créez des messages vocaux pendant les heures de bureau et en dehors des heures d'ouverture à l'aide de l'option Text-to-Speech.
- Widget de prise en charge IVR : configurez un widget clavier/IVR avec des instructions et des options claires pour la prise en charge des applications, la prise en charge du tableau de bord et la prise en charge de la facturation.
- Configuration d'équipe : associez des équipes respectives à chaque succursale et configurez les temps d'attente et les paramètres de sonnerie pour minimiser les appels manqués.
- Message vocal générique : ajoutez un message vocal universel pour les appels manqués pendant les heures de bureau afin de garantir un rappel rapide.
Avantages de l'IVR simplifié :
- Scores CSAT améliorés
- Réduction des appels abandonnés
- Entretien et réglages faciles
Suivez ce guide étape par étape pour configurer un SVI simple et efficace qui peut servir de base solide pour une évolutivité future. 🚀
🔗 En savoir plus sur la configuration d'un numéro IVR dans Smartflows