Parfois, il est pratique d'envoyer un appel entrant directement en dehors d'Aircall, que ce soit pour le transférer vers un numéro personnel, un centre d'appels, etc. Avec Aircall, ce type de transfert peut être effectué de deux manières :
Utilisation du routage Smartflows
Si le numéro recevant les appels entrants utilise Smartflows , un widget "Ring to" pointant vers le numéro externe souhaité permettra d'atteindre cet objectif facilement :
Utilisateurs fantômes
Si le numéro recevant les appels entrants utilise la méthode de routage précédente (et non Smartflows), des utilisateurs fantômes peuvent être utilisés. Un utilisateur fantôme est un utilisateur créé dans le seul but de transférer des appels entrants vers un numéro externe et qui n'utilisera pas l'application Aircall.
fois l'utilisateur créé , vous devez :
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connectez-vous une fois en tant qu'utilisateur pour lancer une session sur notre plateforme
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configurer le Transférer vers la fonctionnalité de numéro externe (configuré à partir de la section utilisateur du tableau de bord)
Lorsqu'un appel entrant est acheminé vers cet utilisateur, il déclenchera automatiquement la redirection d'appel :
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L'utilisateur fantôme créera une conférence téléphonique et s'y ajoutera
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alors il ajoutera l'appelant à la conférence
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enfin, il ajoutera ensuite la personne répondant depuis le numéro externe dans la conférence
Tant que la conférence est active, l'utilisateur fantôme sera considéré comme « en appel » et ne pourra plus effectuer de redirection d'appel jusqu'à l'appel. est terminé .
Si plusieurs appels doivent être redirigés, plusieurs utilisateurs fantômes doivent être créés (autant que le nombre d'appels à traiter de cette manière simultanément), ajoutés à une équipe, add alors l'équipe doit être ajoutée à la liste de distribution du numéro.