Dans le tableau de bord Aircall, les administrateurs et les superviseurs peuvent accéder à la chronologie de n'importe quel appel entrant pour afficher toutes les étapes d'un appel depuis le début jusqu'à ce qu'il soit répondu ou manqué.
⚠️ Veuillez noter qu'une timeline d'appel est accessible pendant 2 mois après la date de l'appel.
⚠️ Veuillez noter qu'un appel avec un transfert externe sera considéré comme un appel sortant et n'aura donc pas de chronologie d'appel.
Comment accéder à la chronologie des appels
Les chronologies des appels sont accessibles à partir des tableaux suivants dans le tableau de bord :
- Le tableau Historique des appels sous la section Paramètres d'appel
- Tous les tableaux détaillés avec les appels entrants dans Stats :
- Analytics+
- Activité utilisateur+
- Entrant+
- Appels sans réponse+
- Surveillance+
Cliquez sur le lien Vérifier les détails sur n'importe quel appel entrant pour y accéder :
Informations générales sur les appels
Lorsque vous accédez à la page de chronologie d'un appel, vous verrez une colonne sur la gauche avec toutes les informations générales sur l'appel.
Vous aurez accès aux informations suivantes :
Pour tous les appels
- Date et heure
- Numéro de l'appelant
- Numéro de téléphone Aircall principal où l'appel a sonné
- ID d'appel
- Les balises utilisées le cas échéant
- Les numéros Aircall appelés pendant l'appel
- Les équipes et les agents qui ont tenté de contacter, ont contacté ou ont répondu à l'appel.
Dans le cas d'un appel répondu
- Temps d'attente
- Durée de l'appel (à partir du moment où vous recevez une réponse jusqu'à la fin)
- Durée totale (y compris le routage)
- Lien vers l'enregistrement de l'appel (si disponible)
En cas d'appel manqué
- Demande de rappel le cas échéant
- Raison de l'appel manqué
- Durée totale
- Lien vers l'enregistrement de la messagerie vocale (si disponible)
La chronologie des appels
La chronologie des appels affichera les événements depuis le début d'un appel entrant jusqu'à ce qu'il soit répondu ou manqué.
Les événements sont affichés par ordre chronologique. Un minuteur à gauche de chaque événement indique le temps écoulé depuis le début de l'appel. Au survol, l'heure et la date exactes de l'événement apparaissent.
⚠️Veuillez prendre en compte que pour les appels répondus, aucun événement supplémentaire n'est affiché une fois l'appel répondu.
Informations disponibles dans la chronologie de l'appel
Informations sur l'appelant
- Numéro de téléphone
- Heure et date
Branche IVR sélectionnée
- L'option choisie par l'appelant
Transferts d'appels vers des numéros internes
- Numéro de téléphone vers lequel l'appel a été transféré
- Nom et lien vers la page du numéro de téléphone dans le tableau de bord
Mettre en file d'attente vers un agent
- Sonnez pendant [durée en secondes]
- Règle de sonnerie (Passer si occupé, Sonner même si occupé)
- L'agent que l'on a tenté de contacter avec succès ou sans succès
- Appareils sur lesquels l'appel a sonné (ordinateur de bureau, appareil iOS, Android ou SIP)
- Raison manquée (si l'agent ne répond pas)
Mettre en file d'attente vers une équipe
- Sonnez pendant [durée en secondes]
- Règle de sonnerie (aléatoire, inactivité la plus longue, simultanément)
- Durée de sonnerie par agent
- Liste des agents que l'on a tenté de contacter avec succès ou sans succès
- Appareils sur lesquels l'appel a sonné (ordinateur de bureau, appareil iOS, Android ou SIP)
- Raison manquée (si l'agent ne répond pas)
⚠️ Veuillez noter que nous afficherons un nombre maximum de 10 agents dans la chronologie des appels. Si la file d'attente contient plus d'agents, nous afficherons un lien pour ouvrir un modal avec la liste complète des agents.
Appel manqué par un agent
- Agent qui n'a pas répondu à l'appel
- Appareils sur lesquels l'appel a sonné (ordinateur de bureau, appareil iOS, Android ou SIP)
- Raison oubliée :
- L'agent a refusé l'appel après [durée en secondes]
- L'agent était déjà en communication
- La durée de la sonnerie s'est terminée après [durée en secondes]
- L'appelant a raccroché après [durée en secondes]
- Un autre agent a répondu après [durée en secondes]
- L'agent est devenu indisponible après [durée en secondes]
- Échec du contact après [durée en secondes] (raison inconnue)
Appel accepté par un agent
- Agent qui a accepté l'appel
- Appareil utilisé (ordinateur de bureau, appareil iOS, Android ou SIP)
- Durée de l'appel
Appel manqué
- Raison de l'appel manqué
- Appeler en dehors des heures d'ouverture
- L'appelant a raccroché pendant le message de bienvenue
- L'appelant a raccroché pendant l'IVR
- L'appelant a raccroché avant qu'un agent puisse répondre
- Personne n'a répondu à l'appel
- Personne n'était disponible
- Appel manqué (raison inconnue)
ℹ️ Plus d'informations sur les raisons des appels manqués
Messagerie vocale
- Lien vers la page d'enregistrement de la messagerie vocale
- Durée de la messagerie vocale
- Les appels qui n'incluent pas d'enregistrement de messagerie vocale n'afficheront pas le routage des appels vers la messagerie vocale