Le 1er janvier 2023, l'Autorité de régulation des communications électroniques (ARCEP) a mis en place une mise à jour importante du plan de numérotation français. Ces changements visent à améliorer la régulation et l'expérience utilisateur dans le domaine des numéros mobiles.
Quels sont les changements ? :
- Règles d'utilisation mises à jour pour les numéros mobiles avec des restrictions sur les SMS sortants. Les fonctionnalités de messagerie seront désactivées si certains seuils sont dépassés : 10 000 SMS par mois, 1 000 SMS par jour ou 100 SMS par heure. Pour des informations détaillées, veuillez vous référer à l'article Limitations de la messagerie française
- Création d'une nouvelle plage de numéros - Une nouvelle plage de numéros de téléphone a été introduite pour l'utilisation de la voix et de la messagerie par l'ARCEP dans le plan national de numérotation, également appelés numéros de plate-forme nationale (préfixe 093XXXXXX).
Pour vous conformer à ces changements, il vous est demandé de respecter les directives suivantes pour les numéros mobiles Aircall :
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➡️ Attribuer un numéro de mobile à un seul utilisateur
- ✅ Garantir un utilisateur dédié par numéro de mobile.
- ❌ Aucune utilisation d'un numéro de mobile par plusieurs utilisateurs.
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➡️ Exécutez des cas d'utilisation conversationnels bidirectionnels
- ✅ Engagez des communications vocales et/ou de messagerie bidirectionnelles équilibrées
- ❌ Aucune utilisation de communications vocales ou de messages qui ne permettent pas la communication client entrante directe, ou les communications de masse par exemple
De plus, vous ne devez utiliser que les numéros de téléphone mobile français de l'application mobile Aircall. Un numéro de téléphone mobile français existant sera également requis pour acheter un numéro de téléphone mobile français Aircall. Vous pouvez utiliser l'un de vos numéros de téléphone mobile français déjà associés à un appareil mobile équipé d'une carte SIM ou d'une e-SIM valide. Les numéros de téléphone mobile Aircall, les numéros de téléphone mobile non français et les autres types de numéros français (par exemple, locaux, nationaux ou gratuits) ne sont pas acceptés.
Si vous ne respectez pas les directives d'utilisation des numéros de téléphone mobile mises à jour, vous risquez de subir des interruptions de vos services en utilisant les numéros de téléphone mobile français. Nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance qui est disponible pour vous proposer des solutions alternatives, y compris le remplacement par un type de numéro de téléphone différent.
⚠️ Remarque : seuls les numéros Aircall français existants qui ont déjà été configurés avec SMS tiers continueront de fonctionner comme prévu avec l'intégration. Les téléphones mobiles français actifs n'utilisant pas SMS tiers et les nouveaux téléphones mobiles français ajoutés à votre compte ne prendront pas en charge les SMS tiers.