Le 1er janvier 2023, l'Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a déployé une mise à jour significative du plan de numérotation français. Ces changements visent à améliorer la réglementation et l’expérience utilisateur dans le domaine des numéros mobiles.
Voici ce que vous devez savoir :
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Règles d'utilisation actualisées des numéros mobiles
L'ARCEP a introduit des restrictions réglementaires supplémentaires concernant l'utilisation des numéros mobiles. Pour se conformer à cette réglementation, l'industrie française a mis en place des restrictions sur les SMS sortants. Les fonctionnalités de messagerie seront désactivées si certains seuils sont dépassés : 10 000 SMS par mois, 1 000 SMS par jour ou 100 SMS par heure. Pour des informations détaillées, veuillez vous référer à l'article Limitations de la messagerie en français
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Création d'une nouvelle tranche de numéros
Dans un souci de fonctionnalité, une nouvelle tranche de numéros de téléphone a été introduite pour les usages de la Voix et de la Messagerie par l'ARCEP dans le Plan National de Numérotation, également appelé Plateforme Nationale. Numéros (préfixe 093XXXXXX).
Afin de vous conformer à ces changements, vous êtes invité à respecter les directives suivantes pour les numéros Aircall Mobile :
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➡️ Attribuer un numéro de Mobile à un seul utilisateur
- ✅ Assurez-vous d'avoir un utilisateur dédié par numéro de mobile.
- ❌ Pas d'utilisation d'un numéro de mobile par plusieurs utilisateurs.
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➡️ Exécuter des cas d'utilisation conversationnels bidirectionnels
- ✅ Participez à des communications vocales et/ou par messagerie bidirectionnelles équilibrées
- ❌ Aucune utilisation de communications vocales ou par messages qui ne permettent pas une communication client entrante directe, ou des communications de masse par exemple
De plus, un numéro de mobile français existant sera nécessaire pour acheter un numéro de mobile français Aircall. Vous pouvez utiliser un de vos numéros mobiles français déjà associé à un appareil mobile équipé d'une carte SIM ou e-SIM valide. Les numéros mobiles Aircall, les numéros mobiles non français et les autres types de numéros français (par exemple locaux, nationaux ou gratuits) ne sont pas acceptés.
Si vous ne respectez pas les directives mises à jour en matière d'utilisation du numéro de mobile, vous risquez de subir des interruptions de vos services. Nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance qui est disponible pour vous proposer des solutions alternatives, y compris le remplacement par un type de numéro de téléphone différent.