Le 1er janvier 2023, l'Autorité de régulation des communications électroniques (ARCEP) a mis en place une mise à jour importante du Plan de numérotation français. Ces changements visent à améliorer la régulation et l'expérience utilisateur dans le domaine des numéros mobiles.
Voici ce que vous devez savoir :
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Règles d'utilisation mises à jour pour les numéros mobiles
L'ARCEP a introduit des restrictions réglementaires supplémentaires sur l'utilisation des numéros mobiles. Pour se conformer à ces réglementations, le secteur français a mis en place des restrictions sur les SMS sortants. Les fonctionnalités de messagerie seront désactivées si certains seuils sont dépassés : 10 000 SMS par mois, 1 000 SMS par jour ou 100 SMS par heure. Pour des informations détaillées, veuillez vous référer à l'article Limitations de la messagerie en français
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Création d'une nouvelle plage de numéros
Dans le but d'améliorer les fonctionnalités, une nouvelle plage de numéros de téléphone a été introduite pour l'utilisation de la voix et de la messagerie par l'ARCEP dans le Plan national de numérotation, également appelés numéros de plate-forme nationale (préfixe 093XXXXXX).
Pour vous conformer à ces changements, il vous est demandé de respecter les directives suivantes pour les numéros Aircall Mobile :
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➡️ Attribuer un numéro de mobile à un seul utilisateur
- ✅ Assurez un utilisateur dédié par numéro de mobile.
- ❌ Pas d'utilisation d'un numéro de mobile par plusieurs utilisateurs.
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➡️ Exécuter des cas d'utilisation conversationnels bidirectionnels
- ✅ Participer à des communications vocales et/ou de messagerie bidirectionnelles équilibrées
- ❌ Pas d'utilisation de communications vocales ou de messages qui ne permettent pas la communication directe avec les clients entrants, ou les communications de masse par exemple
De plus, vous devez utiliser uniquement les numéros de téléphone mobile français de l'application mobile Aircall. Un numéro de téléphone mobile français existant sera également nécessaire pour acheter un numéro de téléphone mobile français Aircall. Vous pouvez utiliser l'un de vos numéros de téléphone mobile français déjà associés à un appareil mobile équipé d'une carte SIM ou d'une e-SIM valide. Les numéros de téléphone mobile Aircall, les numéros de téléphone mobile non français et les autres types de numéros français (par exemple, locaux, nationaux ou gratuits) ne sont pas acceptés.
Si vous ne respectez pas les consignes d'utilisation des numéros mobiles mises à jour, vous risquez de rencontrer des interruptions de service lorsque vous utilisez des numéros mobiles français. Nous vous encourageons à contacter notre équipe d'assistance qui est disponible pour vous proposer des solutions alternatives, y compris le remplacement par un type de numéro de téléphone différent.
⚠️ Remarque : seuls les numéros Aircall français existants qui ont déjà été configurés avec SMS tiers continueront de fonctionner comme prévu avec l'intégration. Les téléphones mobiles français actifs n'utilisant pas SMS tiers et les nouveaux téléphones mobiles français ajoutés à votre compte ne prendront pas en charge les SMS tiers.