Nous sommes ravis de vous présenter le MMS natif pour les numéros des États-Unis, du Canada et de l'Australie !
La fonctionnalité MMS native d'Aircall offre une expérience de messagerie enrichie avec des images et des fichiers pour une communication fluide et efficace avec les clients et accélère les opportunités de prévente.
Quels formats MMS prenons-nous en charge ?
PNG, JPEG, GIF, PDF
Quelles sont les limites de taille ?
Les limites de taille varient selon l'opérateur, autorisant dans la plupart des cas jusqu'à 5 Mo pour les photos et jusqu'à 600 Ko pour les PDF
Combien de pièces jointes pouvez-vous envoyer ?
Envoyez jusqu'à 10 pièces jointes par message pour les interactions entrantes et sortantes. Pour les messages entrants, tout dépassement des limites est entièrement géré par l'opérateur et ses contraintes configurées.
Où les MMS sont-ils disponibles ?
Dans toutes les applications
Les MMS sont-ils pris en charge avec certaines intégrations ?
La fonctionnalité MMS est disponible pour les intégrations tierces dans HubSpot et Salesforce (à l'exception de Sales Engagement). Pour plus d'informations, veuillez consulter : Utilisation des MMS avec les intégrations
Quelles sont les autres fonctionnalités clés à noter ?
Options
- Recevoir & envoyer des MMS
- Télécharger des médias
- Être averti
- Afficher l'historique & Aperçu
Plateformes
- Application de bureau et Web
- iOS
- Android
Réception d'un message avec un MMS :
Notifications & vue liste
Lorsque vous recevez un nouveau MMS, vous pouvez activer les notifications push dans les paramètres système pour être averti. Dans l'alerte contextuelle, vous pouvez voir un aperçu rapide du message :
- « Pièce(s) jointe(s) », si des médias pris en charge sont reçus
- « Contenu non pris en charge », si tous les médias sont incompatibles avec les formats définis
- « Extrait de texte », si les médias sont envoyés avec un message texte, comme dans le cas d'un SMS standard
Accédez aux messages directement depuis la notification push ou accédez à la vue liste dans l'onglet Messagerie. Votre nouveau MMS sera affiché dans le compteur ci-dessous :
Aperçu et téléchargement
Aperçu :
Dans la vue Détails, vous pouvez prévisualiser jusqu'à 4 médias reçus.
Si d'autres médias sont reçus, un compteur indiquera les médias supplémentaires auxquels accéder. Si le média est envoyé avec un SMS, vous verrez le SMS avec l'aperçu du média.
Téléchargement :
Téléchargez n'importe quel nombre de pièces jointes en un seul clic.
Lors du téléchargement en masse de pièces jointes, vous verrez un indicateur de progression pour indiquer le temps restant pour télécharger votre média. Une fois le téléchargement terminé, le message de validation apparaît et vous pouvez accéder au média dans le fichier de téléchargement de votre système.
⚠️ Remarque : de légères différences dans l'expérience utilisateur peuvent se produire sur mobile.
Par exemple, la galerie de pièces jointes est disponible en appuyant sur le média. Les utilisateurs peuvent balayer vers la droite/gauche pour parcourir les pièces jointes.
D'autre part, l'affichage des détails de l'avertissement de limitation de contenu nécessite également un appui.
Envoi d'un message avec pièce jointe multimédia (MMS)
Comme pour les SMS, vous pouvez envoyer des MMS à partir de plusieurs vues dans l'application, notamment : les onglets Clavier, Personnes et Messages.
Pour ce faire, sélectionnez la ligne compatible MMS, qui sera indiquée par le badge « SMS MMS » affiché devant le numéro.
⚠️ N'oubliez pas que les MMS sont activés uniquement pour les États-Unis, le Canada et l'Australie. Assurez-vous donc que le numéro du destinataire se trouve dans l'un de ces pays.
Sélectionner les pièces jointes
Une fois que vous avez sélectionné la ligne compatible MMS et le contact, ajoutez votre ou vos pièces jointes en bas de la fenêtre du téléphone en cliquant sur le bouton de clip pour démarrer une conversation.
Lorsque les fichiers sont joints avec succès, une miniature s'affiche avec l'indication « taille totale calculée des pièces jointes / taille maximale acceptée ».
Supprimez les pièces jointes avant l'envoi, si nécessaire, à l'aide du bouton « X » disponible sur chaque image jointe. N'hésitez pas à ajouter également un message texte !
Erreurs et limitations avec les MMS
Si les limitations existantes pour les MMS ne sont pas respectées, des messages d'erreur s'afficheront, indiquant la raison pour laquelle le téléchargement a échoué et la pièce jointe est automatiquement supprimée.
Si plusieurs pièces jointes ont été téléchargées simultanément, seules celles présentant un problème seront supprimées.
Les erreurs suivantes peuvent survenir lors du téléchargement :
- Plus de 10 pièces jointes ont été ajoutées : « Vous ne pouvez télécharger que 10 fichiers maximum. Veuillez supprimer certains fichiers et réessayer. »
- La taille de la ou des pièces jointes dépasse la limite définie par l’opérateur : « La taille de votre fichier dépasse la limite de < - >. Veuillez réduire la taille du fichier et réessayer. » ; « La taille totale de votre fichier dépasse la limite de < >. Veuillez réduire la taille du fichier et réessayer. »
- Le format de la ou des pièces jointes est incompatible : « Seuls les fichiers pdf, jpg, jpeg, png ou gif sont autorisés pour les MMS. »
- Un problème inconnu empêche le téléchargement du média : « Désolé, le problème est survenu. Veuillez réessayer ultérieurement. » Dans ce cas, réessayez plus tard ou contactez votre administrateur.
Limitations de contenu
Contenu non pris en charge
Si un média envoyé ou reçu ne respecte pas les types de fichiers MMS ou les limites de taille pris en charge, vous ne pourrez pas afficher ou télécharger cette pièce jointe.
L'alerte sera visible devant la bulle de message avec la note suivante visible au survol : « Certains médias ne peuvent pas être reçus en raison d'un format non pris en charge. »
Si aucune des pièces jointes envoyées n'est conforme, l'aperçu du média sera également vide.
Envoi et Brouillons
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur le bouton Envoyer et voilà !
Vous remarquerez que les statuts d'envoi et de livraison sont similaires à ceux des messages SMS. Si le MMS est livré avec succès, le statut « livré » s'affiche ; sinon, le statut « non envoyé » s'affichera après un certain temps.
Si vous n'envoyez pas votre message immédiatement ou si vous quittez la vue Messages pour une raison quelconque, votre message sera automatiquement enregistré comme brouillon pour la session en cours uniquement.
⚠️ Remarque : raison des caractéristiques de l'appareil, de légères différences dans l'expérience utilisateur peuvent se produire sur mobile.
Par exemple, si la livraison d'un média échoue, l'erreur s'affiche pour alerter l'utilisateur, mais le brouillon du message n'est plus disponible. Sur Android, si le message contient plusieurs pièces jointes, seules les pièces jointes valides sont envoyées, et celles qui ne le sont pas. Sur iOS, si le message contient plusieurs pièces jointes et qu'au moins l'une d'entre elles est invalide, aucune ne sera envoyée.
Contraintes de stockage
Après une période donnée (selon la configuration de l'entreprise), les fichiers multimédias peuvent expirer en raison de contraintes de stockage légales ou devenir indisponibles suite à une erreur. La limite standard de l'historique des médias est généralement de 6 mois.
Par conséquent, cliquer sur le bouton de téléchargement renvoie l'erreur « Certains médias ne sont pas disponibles en raison d'une erreur » et le téléchargement ne peut pas être effectué.