Veuillez noter :
- Le tableau de bord Outbound+ (disponible via le module complémentaire Analytics+) contient encore plus de mesures et de graphiques essentiels au fonctionnement d'une équipe de vente sortante performante, notamment des cartes thermiques interactives et la possibilité pour explorer les appels individuels qui composent chaque métrique. Apprenez-en plus ici .
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Le Outbound Dashboard vous permet de suivre et d'optimiser les performances de votre équipe outbound, leur permettant ensuite de créer et de convertir davantage d'opportunités de vente.
Vous pourrez suivre les aspects de performances suivants :
- La productivité de vos commerciaux : Combien d'appels passent-ils ? Leurs appels sont-ils suffisamment longs pour avoir des conversations significatives ?
- La performance de votre équipe commerciale dans le temps : Comment le volume d'appels de votre équipe évolue-t-il dans le temps ? Votre approche actuelle aboutit-elle à des appels plus ou moins connectés au fil du temps ? Vous avez besoin de changer votre stratégie sortante pour augmenter votre tarif d’appels connectés ?
Disponibilité de ce tableau de bord
Le tableau de bord sortant est disponible pour les clients bénéficiant du forfait Professionnel. Seuls les utilisateurs disposant d'un rôle d'administrateur ou de superviseur pourront afficher ce tableau de bord.
Présentation de ce tableau de bord
Sur ce tableau de bord, vous trouverez les sections suivantes :
| Section | Description |
| Présentation | Utilisez ces KPI pour évaluer votre activité sortante en un coup d'œil. Répondez à des questions telles que : Combien d’appels mes utilisateurs ont-ils tenté ? Combien ont été connectés avec succès ? Quelle est la durée des appels sortants de mes utilisateurs ? |
| Surveiller la tendance au fil du temps | Utilisez cette section pour identifier la progression du succès de votre équipe en matière d'appels de prospects au fil du temps. Votre volume d’appels augmente ou diminue avec le temps ? Les prospects répondent-ils ou devez-vous ajuster votre approche ? |
Termes utilisés dans ce tableau de bord
Les principaux termes utilisés dans ce tableau de bord sont définis dans l'article Analytics : Conditions .
Filtres utilisés dans ce tableau de bord
| Filtre | Description |
| Les filtres suivants s'appliquent à toutes les parties du tableau de bord visibles à l'écran | |
Date |
La plage de dates que vous souhaitez que les données de ce tableau de bord reflètent. Le tableau de bord inclura les appels ou les événements utilisateur qui commencent dans cette plage de dates dans le fuseau horaire sélectionné. |
Répartition par date |
Pour les graphiques chronologiques : la répartition de la chronologie, par exemple un point par jour, semaine ou mois. |
Fuseau horaire |
Le fuseau horaire dans lequel la date et les heures sélectionnées auront lieu. |
Utilisateurs |
Les utilisateurs spécifiques auxquels vous souhaitez que les données se rapportent. |
Chiffres |
Ceci filtre le tableau de bord par appels reçus sur les numéros de téléphone sélectionnés (dans le cas d'appels entrants) ou par appels émis depuis cette ligne (dans le cas d'appels sortants). |
Balises |
Ce filtre vous permet de filtrer par une ou plusieurs balises. Si un appel est associé à l'une des balises sélectionnées, les données relatives à cet appel seront incluses dans le tableau de bord. Les appels pour lesquels les balises sélectionnées ne sont pas appliquées ne seront pas inclus dans les données affichées. Veuillez noter que, par défaut, les appels sans balises ou avec des balises affichées seront inclus dans les données affichées. |
| Les filtres suivants s'appliqueront uniquement à certaines sections, graphiques et KPI de ce tableau de bord. | |
Durée minimale des appels sortants connectés (sec)
Dans d'autres tableaux de bord, on y fait également référence Durée minimale des appels sortants (sec) . |
Ce filtre s'applique uniquement aux statistiques liées aux appels sortants connectés . Cela filtrera les données sur les appels sortants connectés qui durent plus que le nombre de secondes défini (c'est-à-dire lorsque l'utilisateur a été connecté au destinataire ou à son répondeur vocal pendant plus de X secondes). Ce filtre peut être utilisé, par exemple, pour se concentrer sur les appels sortants ayant abouti à une conversation significative entre l'utilisateur et le destinataire. Veuillez noter que la valeur par défaut de ce filtre est 0, ce qui signifie que tous les appels sortants connectés sont inclus dans les données affichées dans ce tableau de bord. |
Conseils généraux
| Astuce | Description |
| Masquer et afficher les éléments d'un graphique |
Si vous souhaitez supprimer une métrique spécifique d'un graphique, cliquez directement sur la légende. Cliquez à nouveau sur la légende pour la faire réapparaître. |
| Trier les tableaux de données | Triez les tableaux de données par n'importe quelle colonne en cliquant sur l'en-tête de la colonne. |
| Exporter | Découvrez comment exporter les données ici . |
| Info-bulles | Passez la souris sur le  pour accéder à des instructions rapides depuis le tableau de bord lui-même. |
| Limiter le nombre de lignes dans un tableau de données |
Les tableaux de données ne peuvent pas afficher plus de 5 000 éléments. Une fois cette limite atteinte, utilisez des filtres pour affiner davantage votre recherche. |
Présentation
Utilisez ces KPI pour évaluer votre activité sortante en un coup d'œil. Répondez à des questions telles que :
- Combien d'appels mes utilisateurs ont-ils tenté ?
- Combien ont été connectés avec succès ?
- Quelle est la durée des appels sortants de mes utilisateurs ?
| Métrique/Graphique | Description | Plus de détails |
| Tous les filtres s'appliquent aux métriques suivantes, sauf Durée minimale d'appel sortant connecté (sec) | ||
Appels sortants |
Le nombre total d' appels sortants , qu'il soit connecté ou non, pour une durée quelconque. |
Type : Nombre de.. Calcul : Voir description Astuce : Cela vous permet de suivre la productivité de vos équipes en fonction des appels passés, quel que soit le résultat de l'appel. |
| Tous les filtres s'appliquent aux métriques suivantes | ||
Appels sortants connectés > x secondes |
Le nombre total d appels sortants connectés où le dans la durée de l'appel est > x secondes. Le nombre de secondes souhaité peut être défini à l'aide du filtre Durée minimale d'appel sortant connecté (sec) . |
Type : Nombre de.. Calcul : Voir description Astuce : Cela vous permet de vous concentrer uniquement sur les conversations significatives. |
% d'appels sortants connectés > x secondes |
Le pourcentage d' appels sortants connectés où le dans la durée de l'appel est > x secondes, par rapport au nombre total d'appels sortants. Le nombre de secondes souhaité peut être défini à l'aide du filtre Durée minimale d'appel sortant connecté (sec) . |
Type : Pourcentage Calcul : % (Appels sortants connectés > x Sec) / (Appels sortants) Astuce : cela vous permet d'évaluer quel est l'effort nécessaire pour déclencher une conversation significative (par exemple, si 30 % des appels aboutissent à une conversation significative avec un client). |
Durée moyenne des appels |
Temps moyen passé en appel avec le client ou son répondeur vocal. Cela s'applique uniquement aux appels sortants connectés où le en temps d'appel est > x secondes. Le nombre de secondes souhaité peut être défini à l'aide du filtre Durée minimale d'appel sortant connecté (sec) . |
Type : Durée Calcul : en temps d'appel pour connecté sortant appels > x sec / nombre d' appels sortants connectés > x secondes Astuce : Cela vous permet d'évaluer la durée générale des conversations significatives afin d'affiner le personnel et la planification. |
Surveiller la tendance au fil du temps
Ce graphique vous permet de suivre vos progrès au fil du temps en termes de nombre et de tendance des appels sortants significatifs effectués. Utilisez-le pour identifier les périodes de pointe ou la manière dont les performances de votre équipe évoluent au fil du temps.
Remarque :
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Veuillez vous référer à ' Appels sortants ' , ' Appels sortants connectés > x Sec ' et ' % d'appels sortants connectés > x Sec ' dans la Présentation de cet article pour comprendre comment ces métriques sont calculées.