A noter :
- Le tableau de bord Outbound+ (disponible via le module complémentaire Analytics+) contient encore plus d'indicateurs et de graphiques essentiels à la gestion d'une équipe de vente sortante performante, y compris des cartes thermiques interactives et la possibilité d'analyser les appels individuels qui composent chaque indicateur. Pour en savoir plus, cliquez sur.
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Le tableau de bord Outbound vous permet de suivre et d'optimiser les performances de votre équipe d'appels sortants, ce qui leur permet de créer et de convertir davantage d'opportunités de vente.
Vous serez en mesure de suivre les aspects suivants des performances :
- La productivité de vos représentants : Combien d'appels passent-ils ? Leurs appels durent-ils suffisamment longtemps pour que les conversations soient fructueuses ?
- Les performances de votre équipe de vente au fil du temps : Comment le volume des appels de votre équipe évolue-t-il dans le temps ? Votre approche actuelle se traduit-elle par plus ou moins d'appels connectés au fil du temps ? Devez-vous modifier votre stratégie d'appels sortants pour augmenter votre taux d'appels connectés ?
Disponibilité de ce tableau de bord
Le tableau de bord Outbound est disponible pour les clients du plan professionnel. Seuls les utilisateurs ayant un rôle d'administrateur ou de superviseur pourront afficher ce tableau de bord.
Les données affichées peuvent être limitées à des numéros et/ou des équipes spécifiques en fonction de vos autorisations . En savoir plus ici .
Vue d'ensemble de ce tableau de bord
Sur ce tableau de bord, vous trouverez les sections suivantes :
| Section | Description |
| Vue d'ensemble | Utilisez ces indicateurs clés de performance pour évaluer votre activité outbound en un coup d'œil. Répondez à des questions telles que : Combien d'appels mes utilisateurs ont-ils tenté ? Combien d'entre eux ont réussi à se connecter ? Quelle est la durée des appels sortants de mes utilisateurs ? |
| Suivez la tendance au fil du temps | Utilisez cette section pour identifier comment le succès de votre équipe à appeler des prospects progresse au fil du temps. Votre volume d'appels augmente-t-il ou diminue-t-il au fil du temps ? Les prospects répondent-ils ou devez-vous adapter votre approche ? |
Termes utilisés dans ce tableau de bord
Les principaux termes utilisés dans ce tableau de bord sont définis dans l'article Analytics : Termes.
Filtres utilisés dans ce tableau de bord
| Filtre | Description |
| Les filtres suivants s'appliquent à toutes les parties du tableau de bord visibles à l'écran tableau de bord visible à l'écran | |
Date |
Plage de dates que vous souhaitez voir figurer dans ce tableau de bord. Le tableau de bord inclura les appels ou les événements utilisateurs qui commencent dans cette plage de dates dans le fuseau horaire sélectionné. |
Date Breakdown |
Pour les graphiques chronologiques : la répartition de la chronologie, par exemple un point par jour, par semaine ou par mois. |
Timezone |
Le fuseau horaire dans lequel la date et les heures sélectionnées auront lieu. |
Users |
Les utilisateurs spécifiques auxquels vous souhaitez que les données se rapportent. |
Utilisateurs appartenant à l'équipe |
Ce filtre affiche tous les appels et événements liés aux utilisateurs de l'équipe sélectionnée au moment de l'appel ou de l'événement. Veuillez noter que le filtrage par Utilisateurs appartenant à l'équipe supprime tous les appels entrants restés sans réponse, car les appels manqués ne peuvent pas être liés à un seul utilisateur si plusieurs utilisateurs ne décrochent pas. Veuillez vous référer à cet article pour plus de détails. |
Numéros |
Ceci permet de filtrer le tableau de bord par les appels reçus sur les numéros de téléphone sélectionnés (dans le cas d'appels entrants) ou les appels effectués depuis cette ligne (dans le cas d'appels sortants). |
Tags |
Ce filtre vous permet de filtrer par un ou plusieurs tags. Si un appel est associé à l'une des balises sélectionnées, les données relatives à cet appel seront incluses dans le tableau de bord. Les appels auxquels les balises sélectionnées n'ont pas été appliquées ne seront pas inclus dans les données affichées. Veuillez noter que, par défaut, les appels sans balises ou avec n'importe quelle balise affichée seront inclus dans les données affichées. |
| Les filtres suivants ne s'appliqueront qu'à certaines sections, certains graphiques et certains indicateurs clés de performance de ce tableau de bord. | |
Min Connected Outbound In Call Time (Sec)
Dans d'autres tableaux de bord, il est également fait référence à Min Outbound In Call Time (sec) . |
Ce filtre ne s'applique qu'aux indicateurs liés aux appels sortants connectés. Ceci filtrera les données sur les appels sortants connectés qui durent plus que le nombre de secondes défini (c'est-à-dire où l'utilisateur était connecté à un téléphone portable). ce filtre peut être utilisé, par exemple, pour se concentrer sur les appels sortants qui ont abouti à une conversation significative entre l'utilisateur et le destinataire. Veuillez noter que la valeur par défaut de ce filtre est 0, ce qui signifie que tous les appels sortants connectés sont inclus dans les données affichées dans ce tableau de bord. |
Conseils généraux
| Conseil | Description |
| Masquer et afficher des éléments d'un graphique |
Si vous souhaitez supprimer une mesure spécifique d'un graphique, cliquez directement sur la légende. Cliquez à nouveau sur la légende pour la faire réapparaître. |
| Trier les tableaux de données | Triez les tableaux de données par colonne en cliquant sur l'en-tête de la colonne. |
| Exporter | Lisez comment exporter les données ici. |
| Info-bulles | Survolez l'icône  pour accéder à des instructions rapides à partir du tableau de bord lui-même. |
| Limitez le nombre de lignes dans un tableau de données |
Les tableaux de données ne peuvent pas afficher plus de 5000 éléments. Une fois cette limite atteinte, utilisez des filtres pour affiner votre recherche. |
Vue d'ensemble
Utilisez ces indicateurs clés de performance pour évaluer votre activité sortante en un coup d'œil. Répondez à des questions telles que :
- Combien d'appels mes utilisateurs ont-ils tenté ?
- Combien ont réussi à établir une connexion ?
- Quelle est la durée des appels sortants de mes utilisateurs ?
| Métrique/Chart | Description | Plus de détails |
| Tous les filtres s'appliquent aux métriques suivantes sauf Min Connected Outbound In Call Time (Sec) | ||
Outbound calls |
Le nombre total d'appels sortants , qu'ils soient connectés ou non, quelle que soit la durée. |
Type : Nombre de... Calcul : Voir description Astuce : Cela vous permet de suivre la productivité de vos équipes sur la base des appels passés, quel que soit le résultat de l'appel. |
| Tous les filtres s'appliquent aux mesures suivantes : | ||
Appels sortants connectés > x Sec |
Le nombre total d'appels sortants connectés où la durée de l'appel est de > x secondes. Le nombre de secondes souhaité peut être défini à l'aide du filtre Min Connected Outbound In Call Time (Sec). |
Type : Nombre de... Calcul : Voir description Astuce : Cela vous permet de vous concentrer uniquement sur les conversations importantes. |
% d'appels sortants connectés > x Sec |
Le pourcentage d'appels sortants connectés dont la durée d'appel est > x secondes, par rapport au nombre total d'appels sortants. Le nombre de secondes souhaité peut être défini à l'aide du filtre Min Connected Outbound In Call Time (Sec). |
Type : Pourcentage Calcul : % (Appels sortants connectés > x Sec) / (Appels sortants) Conseil : ceci vous permet d'évaluer l'effort nécessaire pour déclencher une conversation significative (par exemple, si 30% des appels aboutissent à une conversation significative avec un client). |
Avg In Call Time |
Le temps moyen passé dans un appel avec le client ou son répondeur vocal. Ceci s'applique uniquement aux appels sortants connectés où la durée d'appel est > x secondes. Le nombre de secondes souhaité peut être défini en utilisant le filtre Min Connected Outbound In Call Time (Sec). |
Type : Durée Calcul : durée d'appel pour appels sortants connectés > x sec / nombre d'appels sortants connectés > x sec Conseil : Cela vous permet d'évaluer la durée des conversations significatives afin d'affiner la dotation en personnel et la planification. |
Suivre la tendance dans le temps
Ce tableau vous permet de suivre vos progrès dans le temps en termes de nombre et de tendance des appels sortants significatifs effectués. Il vous permet d'identifier les périodes de pointe ou l'évolution des performances de votre équipe au fil du temps.
Note :
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Veuillez vous référer à 'Appels sortants' , 'Appels sortants connectés > x Sec' et '% Appels sortants connectés > x Sec' dans la section Vue d'ensemble de cet article pour comprendre comment ces mesures sont calculées.