L'intégration Klaviyo a été développée par notre partenaire de solution certifié AOS. L'intégration est mise à la disposition de nos clients sans frais supplémentaires en dehors du prix des abonnements qu'ils pourraient avoir avec les deux produits Klaviyo et Aircall.
Fonctionnalités d'intégration
L'intégration entre Aircall et Klaviyo présente 3 fonctionnalités principales :
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3 nouvelles métriques ajoutées à Klaviyo à partir des événements Aircall :
Les événements suivants seront créés en tant que métriques dans Klaviyo avec des informations sur les appels : Appel entrant , Appel sortant et Appel marqué.
Avec ces métriques, vous pourrez configurer des flux pour envoyer des e-mails, des SMS ou faire tout ce qui est inclus dans les fonctionnalités des flux Klaviyo. Vous aurez accès aux informations sur les appels et pourrez appliquer un ensemble diversifié de filtres et de règles pour choisir la meilleure action possible pour chaque profil.
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Données Klaviyo dans vos cartes Aircall Insights :
Lorsqu'un appel entre sur le réseau Aircall, nous interrogerons vos profils Klaviyo. Si nous en trouvons un, nous afficherons des informations de contact générales dans nos cartes d’informations. Les informations affichées comprendront un lien pour ouvrir le profil Klaviyo directement depuis l'appel.
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Propriété personnalisée ajoutée aux contacts Klaviyo avec les informations de balise Aircall :
Lorsqu'un appel est balisé, nous ajouterons une propriété personnalisée à vos profils comprenant les balises dans une collection de chaînes, telles que ["Mise à niveau », « Appel commercial », « Client Premium »]. Avec ceux-ci, vous pourrez créer des listes et des segments automatiques.
Tutoriel vidéo
Informations sur l'appel
Les informations suivantes seront incluses dans vos statistiques :
- Id : Id de l'appel, un numéro
- Agent : Agent en communication
- Statut : Peut être initial, répondu ou terminé
- Direction : entrant ou sortant
- Durée de l'appel : Durée de l'appel en secondes
- Chiffres bruts : Numéro composé ou composition au format ISO
- Raison de l'appel manqué
- Numéro Aircall : Identifiant du numéro utilisé
- Equipe Aircall : Nom de l'équipe Aircall
- Asset : Lien vers l'enregistrement dans Aircall
- Notes d'appel : Une collection de notes d'appel
- Balises : Une collection de noms de balises
- Commencé à
- Terminé à
- Valeur : Toujours 1
Limitations connues
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Format du numéro de téléphone :
L'intégration utilise le numéro de téléphone composé pour trouver le contact dans Klaviyo, et nous recherchons un numéro au format suivant : +(indicatif du pays)(numéro de téléphone), sans tous les espaces. Exemple pour un numéro espagnol +34666151515. Numéro américain +1555446633
C'est également le format utilisé par Klaviyo, donc il ne devrait pas y avoir de problèmes, cependant si vous stockez vos numéros de téléphone dans un format différent, l'intégration ne pourra pas trouver d'utilisateurs à mettre à jour ou à récupérer. .
Veuillez noter que certaines pages de Klaviyo peuvent avoir un tableau qui affiche les numéros de téléphone avec des espaces, mais ce n'est pas grave. Si vous accédez à la page de profil, vous verrez le téléphone sans aucun espace.
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Installation et désinstallation :
L'installation sera toujours lancée depuis Aircall. Même si vous cliquez sur le bouton d'installation de l'application Klaviyo, vous serez redirigé vers le tableau de bord Aircall. Ceci est conforme à la conception. Pour désinstaller l'intégration, vous devez supprimer votre intégration du tableau de bord Aircall.
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Exigences relatives aux champs personnalisés :
L'intégration crée un champ personnalisé dans vos profils appelé aircall_tags. Lorsque vous installez l'intégration, assurez-vous de ne pas disposer d'une propriété personnalisée portant ce nom ; sinon les balises ne seront pas synchronisées.
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Afficher les balises sous les appels entrants et sortants :
Les notes et les balises sont affichées dans les statistiques de vos appels entrants et sortants, à moins que les agents ne clôturent pas correctement l'appel sur leur téléphone Aircall.
Il s'agit d'un comportement normal basé sur le fonctionnement du numéroteur d'Aircall. Ce n'est pas une limitation due à l'intégration.
Recommandations :
Si vous souhaitez mettre en œuvre des flux déclenchés avec le tag d'Aircall, nous vous recommandons d'utiliser les métriques Call Tagged.