La fonctionnalité Einstein Conversation Insights de Salesforce permet aux utilisateurs de mieux analyser leurs appels pour obtenir des informations supplémentaires.
Pour configurer Aircall avec Einstein Conversation Insights, vous devrez :
- Installez et lancez l'application Voice Connector
- Connectez-vous en tant qu'utilisateur d'intégration dans Salesforce
- Générer une clé API Aircall
- Ajouter les identifiants nommés pour Aircall
Si vous n'avez pas encore configuré un autre connecteur, vous devez également suivre des étapes supplémentaires :
- Configurer l'application connectée
- Ajouter ECI en tant que fournisseur autorisé
- Configurer le site Salesforce
- Ajouter des informations d'identification nommées ECI
- Attribuer l'ensemble d'autorisations de l'utilisateur invité
Installation et lancement de l' application Voice Connector
Pour intégrer un connecteur vocal à Einstein Conversation Insights, veuillez suivre la documentation de Salesforce ici .
Création d'une clé API dans Aircall
Générez une clé API en accédant à la section « Intégrations & API » du Dashboard Aircall, en cliquant sur l’onglet « Clés API », et en générant la clé.
📚 Où trouver ma clé API Aircall
Copiez/collez votre ID API et votre jeton API quelque part pour une utilisation ultérieure, car vous ne pourrez plus voir votre jeton API.
Autres étapes
Pour le reste des étapes répertoriées, veuillez consulter le guide de configuration spécifique à Aircall de Salesforce ici .