Dans le tableau de bord Aircall, vous pourrez accéder aux paramètres de votre numéro Smartflow en sélectionnant un numéro de téléphone dans la liste Numéros :
Dans l'onglet Paramètres , vous trouverez plusieurs options.
Général
Nom du numéro
Ici, vous pourrez modifier le nom de votre numéro. Assurez-vous de sélectionner un nom pertinent pour la ligne afin qu'il soit facile à identifier.
Musique d'attente
Choisissez la musique qu'un client entendra lors de sa mise en attente ou lors de son transfert :
Vous pouvez choisir parmi la bibliothèque audio d'Aircall ou télécharger votre propre fichier .mp3.
Options de distribution d'appels
Respecter le temps d'attente
La fonctionnalité Respect Queuing Time (ou RQT), vous permet de configurer vos appels pour qu'ils continuent de sonner pendant le temps d'attente maximum établi pour votre équipe, quel que soit le statut de l'agent.
Par défaut, le Temps de file d'attente de respect sera désactivé OFF à partir du tableau de bord de chaque numéro.
📚 En savoir plus sur RQT ici .
Priorité
Lorsque vous recevez des appels entrants, vous souhaiterez peut-être donner la priorité aux appels vers certains numéros Aircall par rapport à d'autres. Si vous disposez d’une ligne d’urgence ou d’une ligne VIP, il peut être important de vous assurer que les appels vers ces lignes sont prioritaires.
📚 En savoir plus sur les lignes prioritaires ici .
Demande de rappel
Pour les numéros utilisant le routage Smartflows, il est possible de configurer le message de demande de rappel que vos appelants écouteront une fois qu'ils demanderont un rappel en appuyant sur « * » pendant n'importe quel widget de message audio.
Pour configurer le message de demande de rappel, vous pouvez accéder aux paramètres de la ligne, activer l'option Demande de rappel et configurer le message. Vous pouvez télécharger un fichier audio, utiliser la synthèse vocale ou enregistrer un message :
⚠️ Afin d'utiliser cette fonctionnalité, vous devez d'abord être abonné à un Personnalisé ou Professionnel Planifier .
Marquage d'appel obligatoire
Dans le tableau de bord, vous pouvez activer le Fonctionnalité de marquage d'appel obligatoire sur vos lignes téléphoniques Aircall. Une fois activé, un utilisateur Aircall devra marquer chaque appel une fois celui-ci terminé.
⚠️ Afin d'utiliser cette fonctionnalité, vous devez d'abord être abonné à un Personnalisé ou Professionnel Planifier .
Enregistrement des appels
Vous pouvez choisir de activer ou désactiver la fonctionnalité d'enregistrement des appels sur chacun de vos numéros de téléphone.
Vous pouvez choisir d'activer soit appels entrants , appels sortants , ou les deux.
⚠️ Avant l'activation, veuillez vous assurer que l'enregistrement des appels est légal dans votre pays de résidence.
Transcription
Choisissez si vous souhaitez que les transcriptions d'appels soient activées pour les enregistrements d'appels , messages vocaux ou les deux .
📚 En savoir plus sur les transcriptions ici .
Suppression du numéro
Les utilisateurs peuvent supprimer un numéro directement depuis le tableau de bord. Avant de supprimer un numéro, assurez-vous d'exporter toutes les données nécessaires en suivant ce guide .
⚠️ Si vous avez accidentellement supprimé votre numéro Aircall, découvrez comment le récupérer ici .