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Utilisez ce widget pour configurer les heures d'ouverture de votre numéro.
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Chaque groupe d'heures d'ouverture aura sa propre branche, pour laquelle vous pouvez construire son propre flux de branche distinct.
- Alors que les plages horaires sont créées par intervalles de 30 secondes, le temps nécessaire peut être tapé dans les plages horaires. (Par exemple, si vous fermez à 13 h 45 le vendredi, vous pouvez taper 13 h 45 pour obtenir l'heure souhaitée.)
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Ajoutez et supprimez des branches d'heures d'ouverture directement dans le canevas de flux d'appels en survolant les points placés entre les branches et en cliquant sur l'icône "+" qui apparaît :
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Certains paramètres communs s'appliquent à toutes les branches du widget Règle temporelle :
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Titre de la règle temporelle (facultatif): Dans ce champ, vous pouvez donner un nom à ce widget de règles temporelles.
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L'ajout d'un nom descriptif vous aidera à identifier ce que fait ce widget dans le flux sans avoir à cliquer dessus.
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Veuillez noter qu'il s'agit d'une configuration facultative, ce qui signifie que votre flux pourrait être publié sans le nom de ce widget.
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Fuseau horaire: Dans ce champ, vous pouvez définir le fuseau horaire de vos heures d'ouverture.
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Why Time Zone matters
Il est important de définir le fuseau horaire de vos numéros pour les deux raisons suivantes :
- Accurate Routing : Imaginez que vous ayez un numéro espagnol (+34) dans votre numéro Smartflows. Si le fuseau horaire n'est pas défini, les appels risquent d'être acheminés pendant les heures de bureau espagnoles (généralement de 9h00 à 18h00 CET) sur la base de l'UTC, ce qui ne correspond pas aux heures de travail espagnoles. Cela peut conduire à des appels manqués et à des clients frustrés parce que le numéro n'est pas ouvert à certaines heures.
- Des rapports appropriés : Les rapports historiques de Smartflows affichent les heures d'appel en fonction du fuseau horaire défini pour le numéro. Un réglage incorrect peut fausser les données, ce qui rend difficile l'analyse précise des schémas d'appel et des performances des agents.
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Il existe d'autres options qui peuvent être configurées au niveau de la branche et qui n'affecteront que les étapes de cette branche :
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Titre de la branche et plage horaire: Configurez le nom de la branche et les jours/heures auxquels les appels passent par cette branche.
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Veuillez noter que vous pouvez ajouter des plages horaires supplémentaires dans cette branche :
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Par exemple, vous pouvez définir une plage horaire pour les appels arrivant du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00, et une autre plage horaire pour la même branche pour les appels arrivant le samedi et le dimanche de 10h00 à 14h00.
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Si vous souhaitez que des branches distinctes répondent à des créneaux horaires différents, au lieu d'une branche avec plusieurs créneaux horaires, vous pouvez le faire en ajoutant une nouvelle branche au widget de règles temporelles et en configurant cette branche de manière indépendante.
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Veuillez noter que tous les appels qui arrivent à un moment qui ne fait pas partie des plages horaires configurées dans le widget des règles temporelles passeront par la branche "À tout autre moment".
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⚠️ Veuillez noter que si vous avez migré votre numéro de l'ancien flux d'appels vers la configuration Smartflows, le numéro peut encore afficher "Ouvert", "Toujours ouvert", "Fermé" ou "Toujours fermé". Ces étiquettes sont des reliquats de l'ancienne configuration et seront supprimées lors d'une prochaine mise à jour. Elles n'affectent pas les heures définies dans le widget TimeRule.