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Utilisez ce widget pour configurer un menu d'options que l'appelant peut parcourir en fonction de ses besoins. L'appelant écoutera un message audio qui indiquera sur quels boutons du clavier il devra appuyer pour passer par une option spécifique.
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Ce widget est utile pour qualifier les appels afin qu'ils puissent être dirigés vers la meilleure personne ou équipe pour les gérer. Par exemple : dirigez l'appelant vers l'équipe d'assistance ou vers un agent commercial.
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Ajoutez ou supprimez de nouvelles options SVI (branches) directement dans le canevas en survolant les points placés entre les branches et en cliquant sur l'icône « + » qui apparaîtra :
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Certains paramètres communs s'appliqueront à toutes les branches du widget IVR :
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Paramètres du message : Configurez l'audio que les utilisateurs écouteront en arrivant à cette étape. Comme pour les autres options audio, vous pouvez télécharger un fichier, utiliser la synthèse vocale ou enregistrer un fichier.
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Titre IVR (facultatif) : Dans ce champ, vous pouvez définir un nom pour ce widget.
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L'ajout d'un nom descriptif vous aidera à identifier ce que fait ce widget dans le flux sans avoir à cliquer dessus.
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Veuillez noter qu'il s'agit d'une configuration facultative, ce qui signifie que votre flux pourrait être publié sans le nom de ce widget.
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Il existe d'autres options qui peuvent être configurées au niveau de la branche, et qui n'affecteront que les étapes de cette branche :
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Titre et clé de la branche : Définissez le nom de la branche et le numéro de clavier par lequel elle est représentée.
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Que se passe-t-il lorsqu'il n'y a aucune entrée de l'appelant ou que l'entrée de l'appelant n'est pas valide : Vous pouvez activer la répétition du message lorsque l'appelant n'appuie pas sur une touche ou lorsqu'il appuie sur une clé qui n'est pas configurée. Vous pouvez également configurer le nombre de fois que le message peut être répété en cas de saisie invalide ou incorrecte de l'appelant, et configurer un message distinct qui sera diffusé pour votre client après le nombre défini de saisies incorrectes. L'appelant aura 3 secondes pour faire une sélection après la lecture du message IVR, avant qu'il ne soit considéré comme une absence d'entrée.
- ⚠️ Veuillez noter : Si un widget audio ou un widget de messagerie vocale n'est pas ajouté à la branche Non ou Mauvaise saisie de l'IVR, il y aura un avertissement d'erreur dans le coin supérieur droit. Cette étape ne sera pas utilisée, ce qui entraînera des problèmes de routage.
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- Vous pouvez également ajouter une nouvelle branche pour configurer un flux différent :
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- ⚠️ Veuillez noter : le widget Sonner à doit être ajouté dans la section Règle de temps sur l'IVR au lieu au-dessus de la section Fins d'appel pour permettre aux agents de recevoir des appels dans les heures spécifiées