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Ce widget vous permet de configurer à quel utilisateur, à quelle équipe ou à quel numéro de téléphone l'appelant sera transmis à l'étape suivante du flux d'appels.
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Veuillez noter que ce widget peut être utilisé à la fois pour transmettre l'appel à des numéros de téléphone Aircall internes ou à des numéros de téléphone externes.
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Dans ces options de configuration de widget, vous pourrez sélectionner :
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Utilisateurs individuels d'Aircall
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Équipes Aircall
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Numéro de téléphone externe
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Numéros de téléphone internes (numéros Aircall)
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Lorsque vous choisissez d'appeler un utilisateur , vous aurez les options suivantes :
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Sonnerie pendant : définissez le temps pendant lequel un appelant attendra avant de passer au widget de flux suivant si l'utilisateur Aircall sélectionné ne répond pas à l'appel. Vous pouvez configurer une sonnerie dont la durée est comprise entre 5 et 3 600 secondes.
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Sonnerie même si occupé : Lorsque cette option est désactivée et que l'utilisateur est occupé, l'appel passe immédiatement à l'étape suivante sans attendre que l'utilisateur soit à nouveau disponible. Si cette option est activée et que l'utilisateur est occupé, l'appel attend dans la file d'attente le temps de sonnerie défini. Si l'utilisateur devient disponible pendant ce temps, l'appel sonnera vers lui.
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Lorsque vous choisissez d'appeler une équipe , vous aurez les options suivantes :
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Sonnerie pendant : définissez le temps pendant lequel un appelant attendra avant de passer au widget de flux suivant si l'équipe Aircall sélectionnée ne répond pas à l'appel. Vous pouvez configurer une sonnerie dont la durée est comprise entre 5 et 3 600 secondes.
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Règle de sonnerie : choisissez entre 3 types de configurations de sonnerie : simultanée, aléatoire et temps d'inactivité le plus long. Pour plus d'informations sur les configurations de sonnerie, veuillez consulter : Comprendre le routage des appels
- Sonner même si occupé : lorsque cette option est désactivée, si tous les utilisateurs de l'équipe sont occupés, l'appel passe immédiatement à l'étape suivante sans attendre qu'ils soient disponibles. Si cette option est activée et que tous les utilisateurs de l'équipe sont occupés, l'appel attend dans la file d'attente le temps de sonnerie défini. Si l'un des utilisateurs devient disponible pendant ce temps, l'appel sonne vers lui.
- Durée de sonnerie par agent : Choisissez la durée maximale pendant laquelle l'appel sonnera pour chacun des membres de l'équipe avant de passer à l'étape suivante du flux si aucun des membres de l'équipe ne répond à l'appel.
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⚠️ Veuillez noter que vous devez saisir au moins trois lettres dans la case « Sonner à » pour qu'un nom apparaisse dans le menu déroulant.
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Lorsque vous sélectionnez la sonnerie vers un numéro interne , l'appel sera redirigé vers l'un de vos numéros Aircall.
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Lorsque vous sélectionnez la sonnerie vers un numéro externe , l'appel sera redirigé vers un numéro de téléphone qui n'appartient pas à votre compte Aircall.
- ⚠️ Sachez qu'après qu'un appel sonne vers un numéro externe, il ne sera pas possible d'ajouter d'autres widgets car l'appel devra être envoyé en dehors du flux d'appels Aircall.
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⚠️ Lors du routage des appels vers des numéros externes à l'aide du widget Ring to, les appels provenant de numéros anonymes ou inconnus sont désormais représentés par le numéro par défaut standard du secteur +266696687 dans le champ « FROM ». Cela garantit que ces appels sont correctement acheminés, même dans les cas où les opérateurs peuvent bloquer les identifiants d'appelant anonymes. Cette mise à jour n'affecte pas l'anonymat de l'appelant d'origine.
⚠️ Veuillez noter que si aucun autre widget n'est inclus dans le flux d'appels et que l'agent ou l'équipe configurée n'est pas disponible, l'appel sonnera une fois et sera interrompu. Cela peut être atténué en ajoutant un autre widget Ring To ou un widget Voicemail afin de continuer à acheminer l'appel.
⚠️ Veuillez noter que nous ne pouvons appeler les utilisateurs que pendant 1 minute sur l'application iOS, en raison des restrictions du SDK mobile, même si la durée de sonnerie a été définie plus longtemps dans le flux de distribution des appels du numéro Aircall.