Nous souhaitons vous informer de certains changements à venir dans nos canaux d'assistance, à compter de juin 2024 .
Ces changements sont conçus pour améliorer l'expérience globale de support pour nos clients tout en nous permettant de mieux hiérarchiser les problèmes hautement prioritaires et de gérer le volume croissant de demandes d'assistance.
Nous comprenons que le changement peut être difficile et nous sommes là pour vous accompagner dans cette transition. Notre engagement envers votre réussite reste inébranlable et nous sommes convaincus que ces changements nous permettront de mieux vous servir à long terme.
Ce qui change à partir de juin 2024
Modifications pour les utilisateurs disposant d'autorisations d'agent uniquement
Pour rationaliser le processus d'assistance et garantir que les demandes sont traitées efficacement, seuls les propriétaires , administrateurs et/ou superviseurs (ou un agent ayant l'un de ces rôles) auront la possibilité de soumettre des tickets d'assistance.
Les utilisateurs disposant uniquement du rôle d'agent n'auront pas accès au support et devront travailler avec un utilisateur disposant des autorisations de niveau propriétaire, administrateur et/ou superviseur pour obtenir du support.
Pour plus d'informations sur les rôles des utilisateurs, veuillez consulter cet article : Rôles du tableau de bord
Options d'assistance en fonction de la taille du compte
À l'avenir, les canaux d'assistance auxquels vous pourrez avoir accès dépendront de la taille de votre compte. Nous souhaitons nous assurer que tous nos clients reçoivent l'assistance dont ils ont besoin tout en gérant efficacement nos ressources.
Voici comment les changements vous affecteront
Comptes avec 10 postes utilisateurs ou moins
- chat en direct ne sera plus disponible.
- Les propriétaires, administrateurs et/ou superviseurs pourront toujours soumettre des tickets d'assistance et utiliser l'assistance téléphonique.
- L'accès à notre base de connaissances complète continuera d'être disponible pour tout le monde.
Comptes avec 11 postes utilisateurs ou plus
- Les propriétaires, administrateurs et/ou superviseurs continueront d'avoir accès au chat en direct, à l'assistance téléphonique et à la soumission de tickets.
- L'utilisation de notre base de connaissances restera accessible à tous.