Pour accéder au support Aircall, vous devez disposer d'un compte utilisateur Aircall avec l'un des rôles utilisateur suivants : Propriétaire , Administrateur et/ou Superviseur .
Si votre seul rôle est Agent, vous ne pourrez pas accéder au support et devrez vous connecter avec un propriétaire, un administrateur et/ou un superviseur de votre compte Aircall.
Si vous avez le rôle d'Agent en plus d'un rôle de Propriétaire, d'Administrateur et/ou de Superviseur, vous pourrez contacter le support.
💡 Pour plus d'informations sur les rôles des utilisateurs, veuillez consulter cet article : Rôles du tableau de bord
Questions fréquemment posées
Je suis un agent sans rôle de propriétaire, d'administrateur et/ou de superviseur et j'ai besoin d'aide
Pour recevoir de l'aide, vous devez d'abord consulter un utilisateur Aircall de votre entreprise avec un rôle de propriétaire, d'administrateur et/ou de superviseur.
L'utilisateur propriétaire, administrateur et/ou superviseur pourra contacter le support pour obtenir de l'aide ou soumettre un ticket en suivant les instructions suivantes : Utilisation du portail de support d'Aircall
En plus de contacter un propriétaire, un administrateur et/ou un superviseur, nous vous suggérons d'utiliser notre base de connaissances, qui comprend des centaines d'articles couvrant des sujets allant de l'utilisation de base d'Aircall à la configuration et au dépannage.
Je suis bloqué sur mon compte Aircall et je ne peux pas me connecter
Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte Aircall, vous pouvez obtenir de l'aide de la manière suivante :
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Demander à un propriétaire, un administrateur et/ou un superviseur de contacter le support en votre nom pour résoudre le problème
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Soumission d'une demande via le formulaire de demande d'assistance non authentifiée. Veuillez noter que notre équipe ne peut vous aider à résoudre les problèmes d'accès/connexion au compte que via ce formulaire.
Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez vous référer à la page suivante : Aide pour la connexion au portail d'assistance d'Aircall
Je suis propriétaire, administrateur ou superviseur et je souhaite inclure un agent sur un ticket d'assistance
Si vous êtes propriétaire, administrateur et/ou superviseur de votre compte Aircall, vous pouvez copier des contributeurs de ticket supplémentaires lorsque vous soumettez un nouveau ticket ou répondez à un ticket existant. Cela permettra à des personnes supplémentaires d'être impliquées dans le ticket, tout en conservant la responsabilité et la visibilité globales.
Veuillez consulter le guide suivant pour plus d'informations à ce sujet : Comment contacter l'assistance si je n'ai pas de compte Aircall
Je n'ai pas de compte Aircall mais j'ai besoin d'aide pour la facturation
Pour obtenir de l'aide concernant la facturation, veuillez contacter un utilisateur propriétaire, administrateur et/ou superviseur et lui demander de contacter le service de facturation en soumettant un ticket en suivant les instructions suivantes, en vous ajoutant en copie conforme : Utilisation du portail d'assistance d'Aircall
Cela vous permettra d'interagir avec ce ticket sans compte utilisateur Aircall.