Notes de version - décembre 2023

Notre centre de conversation bénéficie du mode Aperçu. Les utilisateurs peuvent accéder de manière transparente au lecteur audio et aux fonctionnalités d'IA sans ouvrir un nouvel onglet. La mise à jour profite à tous les utilisateurs administrateurs et superviseurs qui peuvent accéder au centre de conversation, rationalisant les flux de travail pour une expérience plus efficace et plus agréable.

Comment configurer votre intégration de sensibilisation

Utiliser votre intégration Outreach

Comment configurer votre intégration Bullhorn

Utilisation de votre intégration Bullhorn

Nouveau tableau de bord ajouté :

Qu'est-ce que ce tableau de bord ? Ce tableau de bord permet aux responsables du support et des ventes entrantes d'optimiser la planification et la formation en surveillant les tendances de la communication avec les clients, ainsi que l'efficacité avec laquelle leurs équipes servent ces clients au téléphone.

Que dois-je savoir ? Ce tableau de bord sera disponible uniquement pour les clients Analytics+.

Analytics+ : tableau de bord d'activité utilisateur+

Afin d'améliorer les performances et le temps de chargement, les modifications suivantes ont été apportées aux analyses :

Certains tableaux ne sont plus triés automatiquement - Les lignes de données dans les tableaux suivants seront désormais affichées de manière aléatoire jusqu'à ce que le tri manuel soit appliqué :
Tableau de bord entrant - Métriques entrantes par balise, Tableau de bord entrant - Métriques entrantes par numéro, Tableau de bord sortant - Résultat des appels (appels connectés > x sec), Tableau de bord sortant - Productivité.

Veuillez noter que les utilisateurs peuvent toujours trier manuellement tous ces tableaux en cliquant sur la colonne selon laquelle ils souhaitent trier les données.

Filtres améliorés - Les filtres suivants ne nécessitent plus que vous actualisiez manuellement les analyses, mais se chargeront instantanément : Tableau de bord Appels sans réponse+ - motif de l'appel sans réponse, Analytics+ - motif manqué, Tableau de bord Inbound+ - exclu du SLA, Historique des appels - UUID des appels

N/A

Avec cette dernière mise à jour, nous avons étendu les capacités d'IA d'Aircall pour inclure le français et l'espagnol. Cela signifie que les utilisateurs peuvent désormais découvrir la puissance de notre technologie d'IA dans leurs langues préférées, ouvrant ainsi de nouvelles possibilités de communication et de collaboration.

C'est notre nouvelle version de l'intégration Freshdesk construit sur Aircall Integration Manager (AIM). La nouvelle version présente exactement les mêmes fonctionnalités que la version précédente, mais construite sur notre propre plateforme technologique.

Ce changement vise à améliorer la qualité des données et de la fraîcheur, tout en ouvrant la voie à une livraison plus rapide de nouvelles fonctionnalités et améliorations dont vous bénéficierez.

Les tableaux de bord Analytics+ et Monitoring contiennent désormais : tout comme nos nouveaux tableaux de bord Analytics+, des vues détaillées améliorées avec un ensemble de champs plus complet (par exemple, le CallUUID et toutes les durées d'appel sont désormais inclus dans la vue détaillée).