Vous souhaitez connaître votre activité d'appel en temps semi-réel ? Le Live Feed d'Aircall affiche tous les appels de vos agents dès qu'ils sont terminés.
Comment accéder au flux d'activité
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Cliquez sur Flux d'activité situé dans le menu de navigation sur le côté gauche de l'écran
Qu'est-ce qui est affiché dans le flux d'activité ?
Le flux d'activité affichera tous les appels terminés, passés ou reçus par vos agents. Informations sur l'état de l'appel (réponsé, manqué, etc.), l'agent qui a passé/reçu l'appel, la durée, le numéro Aircall depuis/vers lequel l'appel a été passé/reçu et l'heure de l'appel.
Vous pourrez également écouter les enregistrements d'appels ou les messages vocaux des appels concernés en cliquant sur le bouton de lecture vert/jaune à droite des appels (vert pour les enregistrements, jaune pour les messages vocaux) :
En cliquant sur le " i ", une page s'affichera où vous pourrez également écouter les enregistrements, et pourrez en outre copier un lien pour partager l'enregistrement :
Si vous disposez d'un Professionnel ou Personnalisé plan , vous aurez également accès au Live Feed .
Filtres
En haut de la page, vous disposez de filtres qui peuvent être appliqués pour voir uniquement les appels provenant de certains numéros, utilisateurs, équipes ou types d'appels.