27 novembre 2023
Zone de fonctionnalités |
Description |
Plus d'informations |
|---|---|---|
| Historique des appels - Déconnecté par champ |
Le champ « déconnecté par » a été intégré à l'historique des appels et est désormais présent dans la plupart des fonctionnalités d'exploration nouvellement ajoutées. Cette amélioration facilite l'identification si un appel a été terminé du côté de l'agent ou du côté de l'appelant externe. |
Analytics : attributs d'appel |
6 novembre 2023
Zone de fonctionnalités |
Description |
Plus d'informations |
|---|---|---|
| Activité entrante+ Analytics tableau de bord (bêta) |
Un tableau de bord qui permet aux responsables du support et des ventes entrantes d'optimiser la planification et la formation en surveillant les tendances de la communication avec les clients, ainsi que l'efficacité avec laquelle leurs équipes servent ces clients au téléphone. |
Analytics+ : tableau de bord entrant+ |