30-octobre-2023
Zone de fonctionnalités |
Description |
Plus d'informations |
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| complémentaire IA | Les comptes sélectionnés pour la version bêta, qui possèdent des lignes espagnoles ou françaises, verront des informations basées sur l'IA pour leurs appels enregistrés. Un résumé de l'IA, l'extraction des sujets clés et les statistiques du ratio parler/écouter seront effectués et présentés sur la page de conversation, en espagnol et en français. | Découvrez Aircall IA |
| Activité sortante+ tableau de bord d'analyse | Disponible pour tous les utilisateurs | Analytics+ : Tableau de bord sortant+ |
| Analytics - Nouveaux champs détaillés sur le tableau de bord des appels sans réponse | Maintenant, les graphiques des tableaux de bord des appels sans réponse auront des options d'exploration, à l'exception des appels entrants sans réponse sans appel ultérieur | Tableaux de bord d'analyse |
| Analytics - Il est temps de répondre à l'amélioration | Le délai de réponse devrait avoir une valeur égale à Temps d'attente - Temps IVR, ce qui n'était pas toujours le cas. Cela a été corrigé. | N/A |
23-octobre-2023
Zone de fonctionnalités |
Description |
Plus d'informations |
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| HubSpot - Cartographie des résultats d'appels à l'aide de balises |
Les utilisateurs ont désormais la possibilité de définir des règles personnalisées et de mapper dynamiquement les balises Aircall aux résultats des appels HubSpot. |
Configuration de l'intégration HubSpot - Cartographie des résultats personnalisée |
| Afficher les balises & les notes de l'agent notes dans la page de conversation | En fournissant des balises et des notes pertinentes qui ont été remplies par l'agent dans le cadre de l'analyse de l'enregistrement, ces fonctionnalités permettront aux superviseurs d'identifier rapidement et facilement les domaines à améliorer, et fournir un encadrement et un soutien plus ciblés aux agents. | Comment utiliser le Centre de Conversation Aircall |
16-octobre-2023
Zone de fonctionnalités |
Description |
Plus d'informations |
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| Activité sortante+ tableau de bord d'analyse (bêta) | Disponible uniquement pour les clients Analytics+, ce nouveau tableau de bord est conçu pour donner aux dirigeants les informations dont ils ont besoin pour améliorer leurs performances lors des appels sortants, pour maintenir une stratégie sortante basée sur les données et ainsi maximiser la création et la conversion d'opportunités. | |
| Slack V2 | Aircall a publié une nouvelle version de notre intégration Slack. Bien que les fonctionnalités soient restées les mêmes, le processus d'installation a légèrement changé. | |
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Aidez Scout Integration V2 |
Aircall a publié une nouvelle version de notre intégration Help Scout. Bien que les fonctionnalités soient restées les mêmes, le processus d'installation a légèrement changé. |
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Vue en liste du tableau de bord |
Aircall change la façon dont les utilisateurs visualisent les informations sur le tableau de bord en introduisant une nouvelle vue de liste pour nos pages Utilisateurs, Équipes et Numéros. |
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Appeler via API (Smartflow) |
Actuellement disponible sur demande. Ring to (via l'API) permet aux administrateurs d'acheminer les appels en fonction des données clients externes stockées dans les CRM, les services d'assistance et les systèmes tiers. . En bref : Ring to (via API) apporte le routage intelligent directement à Smartflows. Ring to (via l'API) permet aux administrateurs de configurer un routage d'appels plus flexible et avancé pour répondre à un certain nombre de cas d'utilisation courants sans avoir besoin d'un outil de connecteur intermédiaire entre Aircall et les CRM. |
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05-octobre-2023
Zone de fonctionnalités |
Description |
Plus d'informations |
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IA Aircall |
Le forfait Aircall AI est désormais disponible. Aircall AI donne accès aux résumés d'appels générés par l'IA, à la détection des sujets clés et au ratio de conversation agent-client. Une fois le module complémentaire acheté, ces informations seront directement ajoutées à la page Aircall Asset, où vous pourrez consulter les enregistrements et les transcriptions. |
Découvrez l'IA d'Aircall |
02-octobre-2023
Zone de fonctionnalités |
Description |
Plus d'informations |
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Activité utilisateur + tableau de bord d'analyse |
Un nouveau tableau de bord qui donnera aux utilisateurs la possibilité de surveiller les performances et la productivité de leurs agents. Ce tableau de bord sera disponible pour les clients Analytics+ et sera déployé jusqu'au mois d'octobre. |
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Appels sans réponse+ Tableau de bord |
Auparavant, les appels sans réponse avec le motif manqué "Demande de rappel" étaient exclus de tous les graphiques à l'exception des graphiques "Appels sans réponse par motif" |