Résumé
- Dans ce document, nous allons montrer comment collecter des exemples d'identifiants d'appel directement à partir du tableau de bord Aircall.
- Les identifiants d'appel également connus sous le nom d'identifiants uniques universels d'appel (UUID d'appel), sont des identifiants uniques liés à un appel spécifique.
- Les identifiants d'appel permettent à notre équipe d'assistance clientèle de vérifier des appels spécifiques liés à tout problème que vous pourriez rencontrer avec Aircall afin d'isoler rapidement un problème. Ils sont très pratiques lors du dépannage.
Exemples d'étapes pour collecter des appels
Étape 1 - Connectez-vous au tableau de bord Aircall
À l'aide de vos identifiants Aircall, connectez-vous au tableau de bord Aircall. Si vous n'avez pas accès au tableau de bord parce que vous êtes un utilisateur Agent, veuillez suivre les instructions pour collecter l'UUID à partir de votre application téléphonique .
Étape 2 - Accédez à Analytics - > Historique des appels
Une fois connecté avec succès, accédez à la section Analyses - > Historique des appels du tableau de bord à l'aide de la navigation de gauche.
Astuce : vous pouvez utiliser les filtres pour ne renvoyer que les résultats correspondant à vos besoins.
Étape 3a - Faites défiler pour trouver les UUID d'appel (pour 1 ID d'appel)
En utilisant la barre de défilement en bas du tableau des résultats, ou en faisant glisser votre souris, vous pouvez faire défiler la liste pour trouver la colonne Identifiant d'appel , qui contiendra les informations sur l'identifiant d'appel.
Étape 3b - Exportation des informations d'appel (pour plusieurs identifiants d'appel)
Si vous préférez, à l'étape 2, vous pouvez rechercher tous les appels pertinents, puis utiliser la fonction Télécharger les données . Vous la trouverez sous le menu à trois points comme indiqué ci-dessous.
Cela vous donnera un fichier CSV, qui peut être partagé pour une enquête plus approfondie.