AI Assist aide les responsables des ventes et de l'assistance à la clientèle à examiner les appels deux fois plus vite, à tirer des informations commerciales des conversations et à améliorer les performances de l'équipe.
Accédez à AI Assist
AI Assist est disponible dans toutes les langues dans lesquelles nous offrons la transcription des appels : anglais, français, espagnol, allemand, hollandais et italien.
Les administrateurs peuvent démarrer un essai gratuit de 14 jours d'AI Assist directement depuis le tableau de bord d'Aircall, via la page Plan dans Company Settings ou via Conversation Center. Pour en savoir plus sur la tarification d'AI Assist, veuillez consulter notre page .
⚠️ AI Assist est un Provisioned Add-on et les administrateurs doivent attribuer manuellement des licences aux utilisateurs pour leur permettre d'accéder aux fonctionnalités de l'Add-on
Call Insights
AI Assist fournit des informations aux responsables sur les appels transcrits de plus d'une minute en cours d'appel . Ces informations leur permettent d'identifier les appels pertinents et de les examiner deux fois plus rapidement.
⚠️ Veuillez noter que pour que les informations sur les appels soient générées, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L'appel doit être transcrit (Consultez cet article pour comprendre pourquoi un appel n'a pas été transcrit)
- La durée de l'appel doit être supérieure à 1 minute.
Avec AI Assist, les responsables obtiennent les informations suivantes sur les appels individuels :
- Résumé de l'appel fournit un bref résumé de l'appel, permettant aux responsables d'examiner les appels deux fois plus rapidement en évitant la transcription et l'enregistrement.
- Sujets clés fournit une liste des sujets abordés pendant l'appel, aidant les responsables à identifier rapidement les points de discussion les plus importants.
- Rapport conversation/écoute calcule le temps que les agents ont passé à parler par rapport au temps que les clients ont passé à parler, ce qui aide les responsables à identifier les opportunités de coaching et à équilibrer les conversations.
- Analyse des sentiments fournit une humeur générale des clients (positive, négative ou neutre) pour les conversations, ainsi que des marqueurs de sentiment en ligne dans la transcription de l'appel afin de mettre en évidence les moments clés. En savoir plus sur l'analyse des sentiments here .
Conversation Center
AI Assist permet aux responsables de trouver plus rapidement les appels pertinents dans le Conversation Center, ce qui leur permet d'économiser des heures sur l'examen des appels. Pour en savoir plus sur la navigation et l'utilisation de la Conversation, consultez l'article suivant.
Avec AI Assist, les managers ont accès aux éléments suivants :
- Recherche de transcription permet aux managers de rechercher des mots-clés ou des phrases qui apparaissent dans les transcriptions de leurs appels. La recherche filtrera les résultats affichés dans le Conversation Center et affichera le nombre de correspondances contenues dans chaque conversation.
- Filtrer par sentiment permet aux managers de filtrer les appels dans le Conversation Center par sentiment positif, négatif ou neutre. Il est ainsi plus facile de se concentrer sur l'examen des appels qui ont été fructueux ou sur ceux qui offrent des opportunités de coaching.
Trending Topics
AI Assist fournit également un tableau de bord d'intelligence conversationnelle qui permet aux responsables de suivre les sujets d'intérêt, d'obtenir des mesures agrégées sur les appels et de mieux comprendre ce dont les agents et les clients parlent vraiment.
Une fois qu'un sujet a été créé, les responsables ont accès aux indicateurs suivants :
- Adoption (c'est-à-dire quel pourcentage d'appels mentionne ce sujet)
- Évolution de l'adoption (c'est-à-dire comment l'adoption a-t-elle évolué dans le temps)
- Sentiment général (c'est-à-dire quelle est la répartition du sentiment lorsque ce sujet est abordé dans un appel). quelle est la répartition du sentiment lorsque ce sujet est abordé)
- Durée moyenne de l'appel
- Agent le plus impliqué
- Ligne la plus utilisée
Trending Topics fournit également une liste des conversations récentes dans lesquelles le sujet donné a été abordé, ce qui permet aux responsables d'examiner plus rapidement les appels liés aux domaines d'intérêt.
Pour en savoir plus sur Trending Topics, et notamment sur la manière de mettre en place votre premier outil de suivi des sujets, here .
Intégrations CRM
AI Assist se connecte également à nos intégrations CRM et help desk les plus populaires, permettant aux managers d'examiner les appels dans le contexte des affaires, des opportunités et des tickets. Actuellement, AI Assist enregistre les résumés des appels et les sujets clés dans HubSpot, Salesforce et Zendesk.
Nous avons également déployé notre API AI Assist, disponible uniquement pour les clients qui ont acheté le module complémentaire AI Assist. Avec cette version, les gestionnaires ont accès aux points de terminaison d'événements suivants via Webhookou REST API.
- Call Transcript
- Call Summary
- Key Topics
- Sentiment Analysis
Pour créer des intégrations ou des flux de travail personnalisés, veuillez consulter votre gestionnaire de compte ou notre équipe de services professionnels.