Aircall AI aide les responsables des ventes et du support client à examiner les appels deux fois plus vite, à tirer des informations commerciales des conversations et à améliorer les performances de l'équipe.
Accédez à Aircall AI
Aircall AI est disponible dans toutes les langues dans lesquelles nous proposons la transcription des appels : anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais et italien.
Les administrateurs peuvent démarrer un essai gratuit de 14 jours d'Aircall AI directement depuis le tableau de bord Aircall, via la page Plan dans Paramètres de l'entreprise ou via le Centre de conversation . Pour en savoir plus sur les tarifs d'Aircall AI, veuillez consulter notre page de tarification .
Informations sur les appels
Aircall AI fournit aux responsables des informations sur appels transcrits d'une durée d'appel supérieure à 1 minute . Ces informations leur permettent d'identifier les appels pertinents et de les examiner deux fois plus vite.
⚠️ Veuillez noter que pour que les statistiques sur les appels soient générées, les conditions ci-dessous doivent être remplies :
- L'appel doit être transcrit (Consultez cet article pour comprendre pourquoi un appel n'a pas été transcrit)
- La durée de l'appel en cours doit être supérieure à 1 minute.
Avec Aircall AI, les responsables obtiennent les informations suivantes sur les appels individuels :
- Le résumé de l'appel fournit un bref résumé de l'appel, ce qui permet aux responsables de revoir les appels deux fois plus rapidement en contournant la transcription et l'enregistrement.
- Les sujets clés fournit une liste des sujets abordés pendant l'appel, aidant les responsables à identifier rapidement les points de discussion les plus importants.
- Le ratio conversation/écoute calcule le temps passé par les agents à parler par rapport au temps passé par les clients à parler, aidant ainsi les responsables à identifier les opportunités de coaching et à équilibrer les conversations.
- L'analyse des sentiments fournit une humeur globale du client (positive, négative ou neutre) pour les conversations, ainsi que des marqueurs de sentiment en ligne dans la transcription de l'appel pour mettre en évidence les moments clés. Pour en savoir plus sur l'analyse des sentiments, cliquez ici .
Centre de conversation
Aircall AI permet aux responsables de trouver plus rapidement les appels pertinents dans le centre de conversation, ce qui leur fait gagner des heures sur les révisions des appels. Pour en savoir plus sur la navigation et l'utilisation de Conversation, consultez l'article suivant.
Avec Aircall AI, les responsables ont accès aux éléments suivants :
- La recherche de transcription permet aux responsables de rechercher des mots clés ou des expressions qui apparaissent dans leurs transcriptions d'appels. La recherche filtrera les résultats affichés dans le centre de conversation, ainsi que le nombre de correspondances contenues dans chaque conversation.
- Le filtre par sentiment permet aux responsables de filtrer les appels dans le centre de conversation par sentiment positif, négatif ou neutre. Cela permet de se concentrer plus facilement sur l’examen des appels réussis ou des appels offrant des opportunités de coaching.
Sujets tendance
Aircall AI fournit également un tableau de bord d'intelligence conversationnelle qui permet aux gestionnaires de suivre les sujets d'intérêt, d'obtenir des mesures agrégées sur les appels et de mieux comprendre de quoi parlent réellement les agents et les clients.
Une fois qu'un sujet a été créé, les responsables auront accès aux mesures suivantes au niveau du sujet :
- Adoption (c'est-à-dire quel pourcentage d'appels mentionne ce sujet)
- Évolution de l'adoption (c'est-à-dire comment l'adoption a-t-elle évolué au fil du temps)
- Sentiment général (c'est-à-dire quelle est la répartition du sentiment lorsque ce sujet est abordé)
- Durée moyenne des appels
- Agent le plus engagé
- Ligne la plus utilisée
Trending Topics fournit également une liste des conversations récentes dans lesquelles le sujet donné a été abordé, aidant les responsables à examiner plus rapidement les appels liés aux domaines d'intérêt.
Pour en savoir plus sur Trending Topics, notamment sur la configuration de votre premier outil de suivi des sujets, ici .
Intégrations CRM
Aircall AI se connecte également à nos intégrations CRM et d'assistance les plus populaires, permettant aux responsables d'examiner les appels dans le contexte des transactions, des opportunités et des tickets. Actuellement, Aircall AI enregistre les résumés des appels et les sujets clés dans HubSpot, Salesforce et Zendesk.
Nous avons également déployé notre API Aircall AI, disponible uniquement pour les clients qui ont acheté le module complémentaire Aircall AI. Avec cette version, les gestionnaires ont accès aux points de terminaison d'événements suivants via Webhook ou API REST .
- Transcription de l'appel
- Résumé de l'appel
- Sujets clés
- Analyse des sentiments
Pour créer des intégrations ou des workflows personnalisés, veuillez consulter votre responsable de compte ou notre équipe de services professionnels.