Analytics suit la durée que les utilisateurs individuels d'Aircall (agents) passent dans chaque statut, tel que En appel , En pause , ou Disponible .
Cela permet de mieux comprendre comment les utilisateurs passent leur temps et comment leur temps pourrait être encore optimisé à l'avenir.
Sur cette page, nous fournirons plus de détails sur chaque statut d'utilisateur visible sur Analytics et sur la manière dont ils sont classés.
Quelques points à noter
Catégorisation des statuts des utilisateurs
Les statuts des utilisateurs sont répartis en grandes catégories, ce qui nous permet d'avoir à la fois une vision de haut niveau et une compréhension plus granulaire de l'activité des utilisateurs.
Par exemple, la catégorie Disponible comprend les deux Disponible (ordinateur de bureau) et Disponible (mobile) .
Un statut à la fois
Un utilisateur ne peut avoir qu'un seul statut à un moment donné. Il n'est pas possible d'avoir deux statuts à la fois. Par exemple, si un utilisateur est disponible à la fois sur l'application de bureau Aircall et sur l'application mobile, le statut de l'utilisateur sera Disponible (mobile) .
Transition depuis le statut des utilisateurs
Dans les définitions ci-dessous, nous ferons référence à un utilisateur changeant de statut. Veuillez noter qu'un changement de statut peut être effectué manuellement par l'utilisateur, par un autre utilisateur ou via des automatisations (par exemple, via les heures ouvrables ou en utilisant l'API).
Durée de sonnerie
Veuillez noter que nous ne suivons pas encore la durée de la sonnerie via Aircall Analytics.
Table de référence du statut utilisateur
Ce tableau répertorie tous les statuts d'utilisateurs disponibles sur Aircall, ainsi que la définition et la catégorie de chacun
Disponible
| Nom du statut | Catégorie de statut | Définition | Remarque |
Disponible (ordinateur de bureau) [ |
Disponible |
L'utilisateur est disponible pour recevoir des appels sur son application de téléphone de bureau, c'est-à-dire qu'il n'est pas hors ligne, occupé (sonnerie, en appel, travail après appel) ou indisponible (ne pas déranger, sortir déjeuner). Attention : si l'utilisateur est également disponible sur mobile, son statut sera Disponible (mobile). |
|
Disponible (mobile) [ |
Disponible |
L'utilisateur est disponible pour recevoir des appels sur son application de téléphonie mobile ou une redirection est configurée vers leur mobile . Attention : si l'utilisateur est également disponible sur ordinateur, son statut sera toujours Disponible (mobile). |
Occupé
| Nom du statut | Catégorie de statut | Définition | Remarque |
En appel [ |
Occupé | L'utilisateur est actuellement en communication et ne peut pas recevoir de nouvel appel. | |
Sonnerie [ |
Non disponible | L'utilisateur reçoit actuellement une notification d'appel (tentative de sonnerie) sur son application téléphonique de bureau ou son application mobile. | Veuillez noter que nous ne mesurons pas actuellement le temps passé à appeler. |
Travail après appel [ |
Non disponible |
L'utilisateur est occupé dans un travail après appel lié à l'appel précédent, par exemple en ajoutant des notes et/ou des balises à l'appel précédent, ou est en cours de marquage obligatoire. Veuillez noter que l'utilisateur ne recevra pas de nouvel appel tant que ces activités ne seront pas terminées. |
Non disponible
| Nom du statut | Catégorie de statut | Définition | Remarque |
En formation [ |
Non disponible | L'utilisateur a choisi de définir son statut sur non disponible car il est en « Formation » (c'est-à-dire qu'il est occupé par une session de formation). | |
Back-office [ |
Non disponible | L'utilisateur a choisi de définir son statut sur non disponible parce qu'il est dans le « Back Office » (c'est-à-dire qu'il est occupé avec des tâches de back-office/administratives). | |
En pause [ |
Non disponible | L'utilisateur a choisi de définir son statut sur non disponible car il est « En pause » (c'est-à-dire qu'il est en pause). | |
Sortir pour déjeuner [ |
Non disponible | L'utilisateur a choisi de définir son statut sur non disponible parce qu'il est en train de « déjeuner » (c'est-à-dire qu'il est en pause déjeuner). | |
Autre [ |
Non disponible | L'utilisateur a choisi de définir son statut sur non disponible pour une raison « Autre » (c'est-à-dire qu'il a une raison non divulguée pour n'être pas disponible). | |
Ne pas déranger [ |
Non disponible | L'utilisateur a choisi de définir son statut comme étant incapable de recevoir des appels pendant les heures de travail, n'ayant choisi aucun des autres statuts « Non disponible » ci-dessus et n'étant pas déjà occupé (par exemple en appel, en sonnerie ou en travail après appel). |
Déconnecté
| Nom du statut | Catégorie de statut | Définition | Remarque |
Hors ligne [ |
Hors ligne |
L'utilisateur n'est pas connecté à l'application Aircall (mobile et ordinateur), soit parce que :
|
Catégories de statut utilisateur
| Statut | Définition |
Disponible |
L'utilisateur est disponible pour recevoir ou passer de nouveaux appels. |
Occupé |
L'utilisateur est soit :
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(En ligne) Non disponible |
L'utilisateur n'est pas hors ligne mais n'est pas non plus disponible pour recevoir ou passer de nouveaux appels pour quelque raison que ce soit. |
Hors ligne |
L'utilisateur n'est pas connecté à l'application téléphonique Aircall sur ordinateur ou mobile. |