L'analyse permet de suivre la durée que les utilisateurs d'Aircall (agents) passent dans chaque statut, tel que " En appel", " En pause" ou " Disponible".
Cela permet de mieux comprendre comment les utilisateurs passent leur temps et comment leur temps peut être optimisé à l'avenir.
Sur cette page, nous fournirons plus de détails sur chaque statut d'utilisateur visible sur Analytics, et sur la façon dont ils sont catégorisés.
Quelques points à noter
Catégorisation des statuts d'utilisateur
Les statuts d'utilisateur sont répartis en grandes catégories, ce qui nous permet d'avoir à la fois une vision de haut niveau et une compréhension plus granulaire de l'activité de l'utilisateur.
Par exemple, la catégorie Disponible comprend à la fois Disponible (bureau) et Disponible (mobile).
Un seul statut à la fois
Un utilisateur ne peut avoir qu'un seul statut à un moment donné. Il n'est pas possible d'avoir deux statuts à la fois. Par exemple, si un utilisateur est disponible à la fois sur l'application de bureau Aircall et sur l'application mobile, le statut de l'utilisateur sera Disponible (mobile).
Transition entre les statuts des utilisateurs
Dans les définitions ci-dessous, nous ferons référence à un utilisateur qui change de statut. Veuillez noter qu'un changement de statut peut être effectué manuellement par l'utilisateur, par un autre utilisateur ou par des automatismes (par exemple, pendant les heures ouvrables ou à l'aide de l'API).
Durée de la sonnerie
Veuillez noter que nous ne tenons pas encore compte de la durée de la sonnerie dans les analyses d'Aircall.
Tableau de référence du statut de l'utilisateur
Ce tableau répertorie tous les statuts d'utilisateur disponibles sur Aircall, ainsi que la définition et la catégorie de chacun d'entre eux.
Disponible
| Nom du statut | Catégorie de statut | Définition | Remarque |
Disponible (bureau) |
Disponible |
L'utilisateur est disponible pour recevoir des appels sur son application téléphonique de bureau, c'est-à-dire qu'il n'est pas hors ligne, occupé (sonnerie, appel en cours, travail après l'appel) ou non disponible (ne pas déranger, parti déjeuner). Remarque : si l'utilisateur est également disponible sur son téléphone portable, son statut sera Disponible (mobile). |
|
Disponible (mobile) |
Disponible |
L'utilisateur est disponible pour recevoir des appels sur son application de téléphonie mobile ou une redirection a été mise en place vers son mobile. Remarque : si l'utilisateur est également disponible sur son ordinateur de bureau, son statut sera toujours Disponible (mobile). |
En appel
| Nom du statut | Catégorie de statut | Définition | Remarque |
En cours d'appel |
Occupé | L'utilisateur est en cours d'appel et ne peut pas recevoir de nouvel appel. |
Non disponible
| Nom de l'état | Catégorie d'état | Définition | Remarque |
Sonnerie |
Non disponible | L'utilisateur reçoit actuellement une notification d'appel (tentative de sonnerie) sur son application téléphonique de bureau ou son application mobile. | Veuillez noter que nous ne mesurons pas actuellement le temps passé à sonner. |
Travail après l'appel |
Non disponible |
L'utilisateur est occupé à travailler après l'appel précédent, par exemple en ajoutant des notes et/ou des balises à l'appel précédent, ou est en train de procéder à un balisage obligatoire. Veuillez noter que l'utilisateur ne recevra pas de nouvel appel tant que ces activités ne seront pas terminées. |
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En formation |
Non disponible | L'utilisateur a choisi de définir son statut comme non disponible parce qu'il est "en formation" (c'est-à-dire qu'il est occupé par une session de formation). | |
Back office |
Non disponible | L'utilisateur a choisi de définir son statut comme non disponible parce qu'il est en "Back Office" (c'est-à-dire qu'il est occupé à des tâches administratives). | |
En pause |
Non disponible | L'utilisateur a choisi de définir son statut comme n'étant pas disponible pour la raison qu'il est "En pause" (c'est-à-dire qu'il est en pause). | |
Absent pour le déjeuner |
Non disponible | L'utilisateur a choisi de définir son statut comme n'étant pas disponible pour la raison qu'il est en train de "déjeuner" (c'est-à-dire qu'il est en pause déjeuner). | |
Autre |
Non disponible | L'utilisateur a choisi de définir son statut comme non disponible pour une raison "Autre" (c'est-à-dire qu'il a une raison non divulguée de ne pas être disponible). | |
Ne pas déranger |
Non disponible | L'utilisateur a choisi de définir son statut comme étant incapable de recevoir des appels alors qu'il se trouve dans les heures de travail, qu'il n'a pas choisi l'un des autres statuts "Non disponible" ci-dessus et qu'il n'est pas déjà occupé (par exemple, en cours d'appel, en train de sonner ou en train de travailler après l'appel). |
Déconnecté
| Nom du statut | Catégorie de statut | Définition | Note |
Hors ligne |
Hors ligne |
L'utilisateur n'est pas connecté à l'application Aircall (mobile et bureau), soit parce que :
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Catégories de statut de l'utilisateur
| Statut | Définition |
Disponible |
L'utilisateur est disponible pour recevoir ou passer de nouveaux appels. |
Occupé |
L'utilisateur est soit :
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(En ligne) Non disponible |
L'utilisateur n'est pas hors ligne, mais il n'est pas non plus disponible pour recevoir ou passer de nouveaux appels, quelle qu'en soit la raison. |
Hors ligne |
L'utilisateur n'est pas connecté à l'application téléphonique Aircall sur son ordinateur ou son téléphone portable. |