Analyse : attributs d'appel

ID de l'appel (UUID)

L'identifiant unique de l'appel, également visible sur l'application du téléphone.

CA84aedbe1d875cd

b1165ae0d5c2e8510d

ID de l'appel (interne)

L'identifiant unique de l'appel, interne à Aircall.

Cet identifiant d'appel interne est celui qui est visible dans l'API.

Direction, type et résultat

Direction de l'appel - Type

Pour les appels entrants : Entrant - Type d'appel

Pour les appels sortants : Outbound (sortant)

Direction de l'appel

Indique qui a initié l'appel : entrant ou sortant.

Entrant : Un appel émis par un appelant externe et reçu par un utilisateur/ligne Aircall de votre entreprise.

Appel sortant : Un appel passé par votre utilisateur/agent à un destinataire externe.

Veuillez noter que les appels internes entre utilisateurs/agents au sein de votre entreprise ne sont pas inclus.

Type d'appel

Ce champ catégorise le type d'appel. Pour les appels sortants, le type d'appel sera simplement "sortant". Pour les appels entrants, le type d'appel sera déterminé par le résultat de l'appel :

Répondu : l'appelant et l'utilisateur/l'agent ont été mis en relation.

Abandonné : l'appel est resté sans réponse parce que l'appelant a raccroché avant d'être mis en relation avec l'agent/utilisateur.

En dehorsdes heures de bureau : l'appel est resté sans réponse parce que l'appelant a appelé en dehors des heures de bureau.

Boîte vocale : l'appel est resté sans réponse parce qu'il n'y avait pas d'agent disponible ou que l'agent n'a pas répondu, et que l'appelant a laissé un message vocal.

Manqué: l'appel est resté sans réponse parce qu'il n'y avait pas d'agent disponible ou qu'aucun agent n'a répondu à l'appel, et l'appelant n'a pas laissé de message. (Ou aucun des cas ci-dessus ne s'applique, mais l'appelant a choisi de laisser une demande de rappel, qu'il ait été rappelé ou non).

Répondu

Valeur : Oui/Non

Un appel entrant est considéré comme pris lorsqu'un utilisateur/agent quelconque décroche l'appel.

Un appel sortant est considéré comme pris lorsque le destinataire externe décroche ou que l'appel est connecté au répondeur vocal automatique du destinataire externe.

Raison de l'appel sans réponse

Remarque : dans certains autres tableaux de bord, ce paramètre est appelé " raison de l'appel manqué".

Raison pour laquelle un appel n'a pas été pris.

court_abandonné

pas_d'agent_disponible

A eu un appel ultérieur

Valeur : Oui/Non

Cette valeur indique si un appel a fait l'objet d'un appel ultérieur.

(La définition d'un appel ultérieur se trouve ici).

Utilisateur de l'appel ultérieur

Ce champ indique, lorsqu'un appel ultérieur a eu lieu, qui était l'agent/utilisateur effectuant cet appel ultérieur.

(Vous trouverez ici la définition d'un appel ultérieur).

Format : Prénom Nom

Lecture de l'enregistrement/du message vocal

Lien vers l'enregistrement de l'appel ou vers le message vocal, le cas échéant.

Veuillez noter que cela ouvrira l'appel dans le Centre de conversation, si vous y avez accès.

Format : URL

Boîte vocale

Lien vers le message vocal laissé par l'appelant externe, le cas échéant.

Veuillez noter que ce lien ouvrira l'appel dans le Centre de conversation, si vous y avez accès.

Format : URL URL

Enregistrement

Un lien vers l'enregistrement de l'appel, le cas échéant. Veuillez noter que ceci ouvrira l'appel dans le Conversation Center, si vous y avez accès.

Format : URL URL

Commentaires

Tout commentaire/note ajouté à cet appel par un utilisateur/agent.

Balises

Toutes les balises ajoutées à l'appel par un utilisateur/agent. S'il y a plusieurs balises, elles sont séparées par " / "

Veuillez noter que lorsqu'un rappel a été demandé par l'appelant, la balise 'Demande de rappel' est également ajoutée. De même, lorsqu'un agent/utilisateur rappelle par le biais de l'action de rappel, la balise "Rappelé" apparaît également.

Cela permet de suivre l'activité de rappel.

Étiquette de test 1 / Étiquette de test 2

Demande de rappel / Rappelé

Qualité de l'appel

L'évaluation de la qualité de l'appel telle que définie par l'utilisateur/l'agent, par exemple 4 étoiles sur 5.

Format : Nombre

Voir aussi Évaluation après l'appel.

Heure (UTC)

Il s'agit de l'heure de début de l'appel en UTC.

• Pour les appels entrants, cet événement est envoyé au moment où l'appel est reçu par un numéro Aircall.

• Pour les appels sortants, cet événement est envoyé au moment où l'agent/l'utilisateur commence un appel.

Remarque : le comportement est légèrement différent lors du transfert d'un appel d'un numéro Aircall vers un autre numéro Aircall. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Remarque : le format dépend de l'option d'exportation sélectionnée dans le tableau de bord et peut s'afficher comme suit :

Fri May 12 11:58:30 UTC 2023

Ou bien : Fri May 12 11:58:30 UTC 2023

2023-05-22 07:56:31

2023-05-22 07:56:31.42

Fuseau horaire du numéro

Date (décalage de fuseau horaire inclus)

C'est la même chose que Datetime (UTC) mais en appliquant le fuseau horaire du fuseau horaire du numéro et en extrayant la date.

Heure (décalage de fuseau horaire inclus)

Commencé à

Remarque : dans certains autres tableaux de bord, cette heure est également appelée heure de début de l'appel.

L'heure de début de l'appel dans le fuseau horaire demandé à partir du filtre de fuseau horaire.

Remarque : le format dépend de l'option d'exportation sélectionnée dans le tableau de bord et peut s'afficher comme suit, par exemple :

5/12/2023 11:58:30

L'affichage peut être légèrement différent sur le tableau de bord, par exemple : 5/12/2023 11:58:30

Répondu à

L'heure à laquelle l'appel a été pris dans le fuseau horaire sélectionné dans le filtre de fuseau horaire .

Appels entrants : le moment où l'utilisateur/l'agent a répondu à l'appel.

Appels sortants : le moment où l'appel a été connecté au destinataire ou à son répondeur automatique.

Ce champ sera vide si l'appel n'a pas été pris.

Terminé à

Remarque : dans certains autres tableaux de bord, ce champ est également appelé " heure de fin d'appel".

Durée totale de l'appel

Remarque : dans certains autres tableaux de bord, ce paramètre est également appelé durée (totale).

Il s'agit de la durée totale de l'appel, depuis le début jusqu'à la fin de l'appel.

Veuillez noter que, dans le cas des appels entrants, cette durée comprend tout le temps passé dans le SVI, la sonnerie et la communication directe avec l'utilisateur/l'agent.

Format : durée en secondes

Durée de l'appel

Remarque : dans certains autres tableaux de bord, cette durée est également appelée durée (de l'appel).

Le temps total passé par l'utilisateur/l'agent dans l'appel avec l'appelant (pour les appels entrants) ou le destinataire (pour les appels sortants).

Remarque : dans le cas d'appels transférés, cette durée prend en compte la totalité du temps écoulé entre le moment où le premier utilisateur/agent est connecté avec l'appelant (appels entrants) ou le destinataire (appels sortants) et la fin de l'appel.

Format : durée en secondes

Temps d'attente

Il s'agit du temps total pendant lequel un appelant entrant a attendu que l'on réponde à son appel, y compris le message d'accueil et la durée de la sonnerie. Si l'appel reste sans réponse, le temps d'attente est considéré comme terminé au moment où l'appel se termine.

Format : durée en secondes

Durée dans le SVI

Ce champ ne s'affiche que pour les appels qui sont passés par un SVI ou un menu Smartflows. Il s'agit du temps passé dans le SVI depuis le début de l'appel jusqu'au moment où l'appel est transmis à un agent (avant le temps de sonnerie).

Tout d'abord, veuillez noter que, lorsqu'un numéro SVI a acheminé un appelant vers un agent, le champ Temps passé dans le SVI affichera le temps total passé dans le SVI avant que l'appel ne soit acheminé vers un agent ou un numéro classique. Ce temps exclut le message d'accueil du SVI et le temps passé à appuyer sur les touches du SVI.

Deuxièmement, veuillez noter que, dans le cas des numéros classiques (c'est-à-dire sans SVI), le temps passé dans le SVI est égal à 0. Dans ce cas, le temps de réponse comprend le message de bienvenue de ce numéro et tout autre temps d'attente avant que la connexion ne soit établie avec l'utilisateur/l'agent (ou un numéro externe).

Troisièmement, veuillez noter que, dans le cas des numéros Smartflow, le temps passé dans le SVI n'est valorisé que si un appelant entrant appuie sur une touche de menu du SVI. Dans ce cas, le temps passé dans le SVI exclut le message de bienvenue et le temps passé à appuyer sur les touches du menu SVI de Smartflows.

Format : durée en secondes

Temps de réponse

Ligne

Il s'agit du nom du numéro Aircall concerné par l'appel.

Lorsqu'un appel est acheminé d'un numéro Aircall à un autre numéro Aircall (soit en étant transféré directement, soit en étant acheminé via le SVI), seul le dernier numéro Aircall sera répertorié ici(également appelé dernier participant).

Numéro Aircall

Le nom et le numéro du numéro Aircall impliqué dans l'appel.

Lorsqu'un appel est acheminé d'un numéro Aircall à un autre numéro Aircall (soit par transfert direct, soit par acheminement via IVR), seul le dernier numéro Aircall sera répertorié ici(également appelé dernier participant).

Format : Nom du numéro (numéro de téléphone)

Numéro du client

Le numéro externe impliqué dans l'appel.

Dans le cas d'appels entrants, il s'agit du numéro de téléphone de l'appelant. Dans le cas d'appels sortants, il s'agit du numéro de téléphone du destinataire.

Format : (Numéro de téléphone)

Equipe

Le nom de l'équipe vers laquelle l'appel a été acheminé.

Veuillez noter que ce champ sera vide si l'appel est acheminé vers un agent individuel (que cet agent soit membre d'une équipe ou non). Ce champ ne sera rempli que si l'appel a été acheminé explicitement vers une équipe.

Format : (Nom de l'équipe)

Utilisateur

L'utilisateur/agent spécifique qui s'est connecté avec l'appelant externe ou le destinataire de l'appel sur cet appel (s'il y en a un).

Dans les cas où l'appel est transféré d'un numéro Aircall à un autre, seul le dernier numéro Aircall est indiqué ici(également appelé dernier participant).

Format : Prénom Nom

Code pays

Code ISO du pays du numéro Aircall.

Format :

Code ISO du pays du numéro Aircall (ISO 3166-1 alpha-2)

A partir de

Dans le cas d'appels entrants, il s'agit du numéro de l'appelant externe. Pour les appels anonymes, la valeur sera anonyme.

Dans le cas d'appels sortants, il s'agit du numéro de l'agent utilisateur/agent appelant.

Format : Numéro de téléphone (sans caractères spéciaux)

33180466130

anonyme

A

3289681012

via

Ce champ indique si l'appel a été pris par l'intermédiaire de l'application ou d'une fonction de renvoi vers un numéro externe. Renvoi vers un numéro externepar exemple.

⚠️ Les données ne s'affichent pas toujours ici, car ce site est actuellement en construction.