Résumé
Lorsque vous accédez à des rapports dans Aircall, il se peut que certains tableaux indiquent [Pas d'utilisateur associé]. Cela s'explique par le fait qu'aucun utilisateur n'a pu être logiquement attribué à l'appel dans le rapport.
Plus d'informations
L'utilisateur associé à un appel est défini comme l'utilisateur qui est connecté à la fin de l'appel, tant pour les appels entrants que pour les appels sortants.
Appels entrants
Les appels entrants ne seront pas associés à un utilisateur lorsque l'appel est sans réponse/manqué, car aucun utilisateur n'était connecté à l'appel lorsqu'il s'est terminé.
Appels sortants
Un appel entrant qui se connecte à un SVI et est transféré vers un numéro externe apparaîtra dans les rapports comme un appel sortant sans utilisateur assigné. Étant donné que l'appel est transféré hors d'Aircall et vers un numéro externe, la direction de l'appel sera notée comme étant sortante. Comme l'appel ne se connecte à aucun utilisateur Aircall dans ce cas et qu'il est connecté de numéro à numéro, il n'y aura pas non plus d'utilisateur assigné.
Il en va de même pour les appels transférés vers l'extérieur via l'API.