Pour que davantage d'appels restent connectés même dans des conditions de réseau difficiles, le téléphone Aircall tentera de se reconnecter à un réseau disponible pendant 15 secondes tout en informant l'utilisateur Aircall qu'il rencontre un problème de connectivité.
Il s'agit d'une fonction automatique qui se déclenche lorsqu'une interruption de réseau est détectée au cours d'un appel téléphonique ou d'une sonnerie - aucune action n'est requise de la part de l'utilisateur d'Aircall.
Cette fonction est disponible sur l'application Aircall Desktop, l'application Web et le CTI.
Elle n'est pas disponible sur les applications mobiles Aircall iOS ou Android.
Voici ce à quoi il faut s'attendre lorsque la fonction de reconnexion d'appel est déclenchée, en fonction des états et des résultats suivants.
Tentative de reconnexion
Lorsqu'une connexion est perdue pendant un appel, l'utilisateur d'Aircall voit apparaître un message en haut du téléphone avec une icône rouge et un message indiquant "Tentative de reconnexion".
Le message "Tentative de reconnexion" apparaît également lorsque la connexion Internet est perdue alors que l'utilisateur d'Aircall se trouve dans une vue réduite de l'appel, comme dans l'exemple ci-dessous.
Appel reconnecté
Si l'appel est reconnecté avec succès alors que l'appel est toujours en cours, l'icône passe du rouge au vert et se met à jour pour informer l'utilisateur d'Aircall du nouveau statut, "Appel reconnecté".
Appel déconnecté
Si l'appel ne peut pas être reconnecté après 15 secondes de tentative, l'appel sera automatiquement terminé avec le message suivant : "Appel terminé en raison de problèmes de connectivité". Ce message apparaît chaque fois qu'un appel est interrompu en raison de problèmes de connexion pendant la sonnerie, l'appel en cours, le transfert d'appel, etc.
Conférence téléphonique
Lorsqu'un utilisateur Aircall est détecté comme ayant un problème de connectivité, la possibilité d'ajouter ou d'appeler une autre personne pour se joindre à une conférence téléphonique sera désactivée jusqu'à ce que le téléphone Aircall soit en mesure de rétablir l'appel.
