Les statistiques d'Aircall sont calculées au niveau du numéro. Avec Smartflows Call Routing, les options IVR qui étaient auparavant des numéros distincts sont désormais regroupées au sein d'un même numéro.
Alors, comment les administrateurs peuvent-ils visualiser et établir des rapports sur le volume d'appels en fonction des options IVR sélectionnées ? Il existe deux options pour y parvenir.
Option 1 : Tirer parti du renvoi d'appel pour relier des numéros distincts
Supposons que j'aie un SVI avec deux options de touches, qui achemine les appels vers mon équipe de vente sur la touche 1 et vers mon équipe d'assistance sur la touche 2. Mon SVI se présente comme suit dans l'éditeur Smartflow.
J'ajoute maintenant le widget "Sonner à" sous la touche 1. Au lieu de choisir un agent ou une équipe, je vais router vers un autre numéro Aircall. Dans ce cas, j'acheminerai vers un numéro appelé "U.S. Sales".
Je fais de même pour la touche 2 et j'achemine les appels vers un numéro appelé "U.S. Support".
Lorsqu'un appel est pris sur "U.S. Sales" ou "U.S. Support", il se poursuit dans la distribution d'appels configurée pour chacun de ces numéros.
Dans la section Statistiques du tableau de bord d'Aircall, je pourrai désormais suivre l'activité des appels sur " U.S. Sales " et " U.S. Support ", ce qui m'aidera à comprendre quelle option IVR mes clients choisissent le plus souvent, et ce qui se passe après qu'ils se soient mis en contact avec un représentant des ventes ou du service d'assistance. Pour ce faire, je peux naviguer jusqu'à l'onglet "Vue d'ensemble" et sélectionner le ou les numéros que je souhaite suivre.
Cette solution peut être répétée pour autant d'options IVR que votre entreprise possède. Elle peut également être utilisée pour des SVI à plusieurs niveaux en répétant les mêmes étapes sur des SVI supplémentaires dans des numéros Aircall distincts.
Option 2 : Acheminer les appels vers les équipes et filtrer par équipe dans l'onglet Analyses
Voici une autre option pour comprendre le volume d'appels en fonction des options du SVI. Reprenons l'exemple de l'option 1. Supposons que je dispose de la même configuration de SVI avec la touche 1 qui achemine les appels vers les ventes et la touche 2 qui achemine les appels vers l'assistance.
Une fois de plus, j'ajoute le widget Ring To sous chaque branche du SVI. Cette fois, je vais sélectionner une équipe et l'affecter à cette branche.
Pour la touche 1, j'acheminerai les appels vers l'équipe des ventes aux États-Unis. Pour Key 2, j'acheminerai les appels vers l'équipe d'assistance américaine.
Dans la section Statistiques du tableau de bord Aircall, sous l'onglet "Analyses", je peux maintenant choisir de filtrer mes données d'appels par équipe. Pour mon filtre, je peux sélectionner "Ventes", "Support", ou les deux, afin de visualiser et d'analyser les données d'appels spécifiques à ces équipes.
Veuillez noter que le filtrage par équipe ne s'applique qu'aux appels entrants. Pour établir des rapports sur d'autres résultats d'appels, nous recommandons d'utiliser l'option 1 comme solution.
Veuillez également noter que si un autre numéro Aircall achemine également des appels vers les " Ventes " ou le " Support ", l'activité de cet appel sera également reflétée dans cette méthode.