Formulaire A2P10DLC - Détails des champs – Aircall

Lorsque vous enregistrez vos numéros pour le SMS A2P10DLC, vous devez soumettre une demande sur notre portail de support.

Vous trouverez ci-dessous une liste de tous les champs à remplir, ainsi que les choses à faire et à ne pas faire pour garantir la réussite de l'enregistrement.

Champ	A faire	A ne pas faire	Commentaires
Veuillez sélectionner votre motif de contact ci-dessous	Choisissez "Portage de numéros, achats et conformité".	Ne sélectionnez aucun autre choix lorsque vous soumettez un premier enregistrement A2P10DLC.
Que pouvons-nous faire pour vous ?	Choisissez "Soumettre un nouvel enregistrement SMS A2P10DLC"	Ne sélectionnez aucun autre choix lors de la soumission d'un premier enregistrement A2P10DLC.	Aircall traitera automatiquement ce formulaire pour enregistrer vos numéros. Les autres formulaires ne lanceront pas le processus.
Nom de marque	Il doit correspondre au nom visible par vos clients et être cohérent avec le site web que vous indiquez dans le champ "site web" plus loin.	Ne désignez pas un nom de marque différent de celui qui figure sur le site web que vous fournirez ultérieurement.	Aircall a vu des campagnes rejetées parce que la marque n'était pas facilement identifiable par les consommateurs.
Nom de l'entreprise	Il doit correspondre au nom figurant sur votre déclaration d'impôt sur le revenu.	N'utilisez pas un autre nom de société
EIN	Remplissez-le comme ceci : "123456789".	Ne le remplissez pas comme ceci "12-3456789" ou avec plus de 9 chiffres	Si vous n'utilisez pas les 9 premiers chiffres pour les Etats-Unis et le Canada, l'enregistrement échouera sur le RCT. Seuls les 9 premiers chiffres du numéro d'entreprise (NE) sont acceptés pour le Canada.
Site web	Il doit correspondre au nom visible par vos clients et être cohérent avec le nom de marque que vous avez fourni. La marque doit être facilement trouvable sur le site web.		Aircall a vu de nombreuses campagnes rejetées parce que le site web fourni ne fonctionnait pas ou que la marque n'était pas facilement identifiable sur le site web.
Coordonnées : numéro de téléphone	Remplissez-le comme ceci "14561112223"	Ne le remplissez pas comme "(456) 111-2223" ou "+1 (456) 111-2223".	Exigé par le TCR, avec le préfixe au format 11 chiffres.
Adresse : État	Remplir comme ceci "CA" Code à 2 lettres pour les États-Unis	Ne pas remplir comme ceci "California"	Format requis par le RCT
Adresse : Pays	Remplir comme ceci "US" Dans le code ISO 2 du pays	Ne pas remplir comme ceci "United States"	Format requis par le RCT
Cas d'utilisation	Utiliser notre article de la base de connaissances pour vous aider à choisir le cas d'utilisation approprié	Ne choisissez pas un cas d'utilisation qui ne correspond pas aux exemples que vous fournirez ci-dessous.	Si vous n'avez pas besoin d'envoyer un volume important de SMS, et que vous souhaitez uniquement un usage conversationnel comme l'offre la solution native d'Aircall, choisissez un cas d'utilisation "mixte" ou "faible volume". Veuillez toutefois vous référer à notre article de la base de connaissances sur les campagnes et les limites tarifaires.
Description du cas d'utilisation	Essayez d'être aussi précis que possible. La longueur minimale est de 40 caractères. Un exemple pourrait être : "Nous utilisons notre canal de messagerie texte comme moyen d'interaction entre notre représentant commercial et nos clients pour discuter des devis et assurer le suivi des contrats. Notre équipe d'assistance interagit également avec les clients dans le cadre de l'assistance à la clientèle, afin de les aider lorsqu'ils nous contactent".	Ne soyez pas trop vague, par exemple "Il s'agit d'envoyer des messages à mes clients à des fins commerciales".	La campagne sera rejetée par le RCT si la description est trop vague. Le processus d'enregistrement ne démarrera pas si la longueur minimale de 40 caractères n'est pas respectée.
Exemple 1, Exemple 2, Exemple 3	Essayez d'être aussi précis que possible. Longueur minimale de 20 caractères. N'oubliez pas un message d'exclusion et le nom de l'entreprise sur au moins un échantillon. Par exemple : "Bonjour {Prénom}, suite à votre question à notre équipe d'assistance, nous avons mis à jour le ticket et vos informations détaillées. N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire. Merci, Samantha de Aircall. Répondez STOP pour vous désinscrire".	Ne soyez pas trop vague ou différent du cas d'utilisation que vous avez choisi	La campagne sera rejetée si les échantillons ne correspondent pas au cas d'utilisation fourni. C'est la principale raison pour laquelle une campagne est rejetée au cours du processus de vérification. Le processus d'enregistrement ne démarrera pas si la longueur minimale de 20 caractères n'est pas respectée.
Message de refus	Un bon exemple est "Répondez à STOP pour vous désinscrire". Longueur minimale de 20 caractères.	Ne le remplissez pas comme "L'exclusion est gérée manuellement si quelqu'un le demande".	La gestion de l'exclusion est obligatoire. Le processus d'enregistrement ne démarrera pas si la longueur minimale de 20 caractères n'est pas respectée.
Message d'aide	Un bon exemple est "Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter le site www.example.com. Répondez STOP pour vous désinscrire, répondez START pour vous réinscrire". Longueur minimale de 20 caractères.	Ne répondez pas à quelque chose comme "les clients peuvent nous contacter par courrier électronique s'ils ont besoin d'aide".	Le champ du message d'aide est spécifique au canal SMS lorsque les clients envoient de l'aide par SMS. Le processus d'enregistrement ne démarrera pas si la longueur minimale de 20 caractères n'est pas respectée.
Flux de messages	Décrivez aussi précisément que possible le processus par lequel vos destinataires consentiront de manière proactive à recevoir des SMS de votre entreprise : Dressez la liste de toutes les méthodes d'acceptation possibles Décrivez le flux de consentement étape par étape Fournissez des preuves vérifiables pour que les transporteurs puissent vérifier eux-mêmes votre flux d'acceptation. Soit un lien vers la page web, soit un lien vers une capture d'écran/image de la méthode d'acceptation (si, par exemple, l'acceptation est recueillie au moyen d'un formulaire papier, ou se trouve derrière un login). Fournir des mots-clés d'acceptation si le consentement est donné par SMS. Votre site web doit fournir une politique de confidentialité et des conditions d'utilisation. Pour les cas d'utilisation conversationnelle à faible volume avec un nombre limité de destinataires, il est possible de saisir un script verbal. Il doit être décrit aussi précisément que possible et accompagné d'un lien vers le script réel. Pour le service clientèle, il est possible d'indiquer que c'est le destinataire qui initie la conversation par SMS pour les cas d'utilisation d'assistance - si c'est le cas. Un exemple pourrait être : "Nos destinataires donnent leur accord en fournissant leurs coordonnées sur notre site web www.acme.com/signup et en cochant la case pour accepter de recevoir des informations par SMS. Ils peuvent facilement trouver nos conditions et notre politique de confidentialité à l'adresse www.acme.com/terms" Un autre exemple pourrait être : "En tant que petite entreprise opérant dans le domaine du B2B, nous recueillons un nombre limité de coordonnées, uniquement auprès de nos clients, à des fins d'assistance à la clientèle et de suivi des contrats. Le consentement est recueilli au moyen d'un script verbal que vous trouverez ici : www.acme.com/1234535. Le script est le suivant : Merci {Nom} d'avoir signé avec Acme. Pour assurer le suivi de votre contrat, pourriez-vous me fournir vos coordonnées : courriel et/ou numéro de téléphone. Nous n'utiliserons ces coordonnées que dans le cadre de ce contrat et à aucune autre fin. Pourriez-vous me dire quelle est votre méthode de contact préférée : courriel, appels ou SMS ? les communications par message texte ne seront envoyées qu'aux personnes qui ont choisi cette méthode ou si les destinataires sont à l'origine de la conversation par message texte"	Ne répondez pas à une question vague telle que "les contacts s'inscrivent sur notre site web". Vous devez décrire précisément le flux d'acceptation et fournir un lien vers le flux lui-même, même pour les cas d'utilisation conversationnelle à faible volume.	Les campagnes seront rejetées lors de la vérification manuelle par les opérateurs s'ils ne peuvent pas vérifier la réalité de votre flux d'opt-in. Nous avons constaté de nombreux rejets parce que ce champ n'était pas suffisamment précis. Le processus d'enregistrement ne démarrera pas si la longueur minimale de 40 caractères n'est pas respectée.
Numéro(s) inclus	Remplissez-le comme suit : "12345678911, 1234569811, 12345677711"	Ne le remplissez pas comme ceci "(456) 111-2223, (456) 111-2224" ; ou comme ceci "+1 (456) 111-2223, +1 (456) 111-2224" ; ou comme ceci "veuillez enregistrer tous mes numéros Aircall"	Nous utiliserons ce champ pour enregistrer automatiquement vos numéros sur le TCR et auprès des fournisseurs. Tout autre format que celui de la colonne "A faire" sera rejeté.

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