Lorsque vous enregistrez vos numéros pour le service SMS A2P10DLC, vous devez soumettre une demande sur notre portail de support .
Vous trouverez ci-dessous une liste de chaque champ à remplir, ainsi que les choses à faire et à ne pas faire pour garantir la réussite de l'enregistrement.
| Champ | A faire | A ne pas faire | Commentaires |
| Veuillez sélectionner votre motif de contact ci-dessous | Choisir "Number Porting, Purchasing, and Compliance" | Ne sélectionnez aucun autre choix lorsque vous soumettez un premier enregistrement A2P10DLC | |
| Que pouvons-nous faire pour vous ? | Choisissez "A2P10DLC SMS Registration (USA/CA Only)" | Ne sélectionnez aucun autre choix lorsque vous soumettez un A2P10DLC registration | Aircall traitera automatiquement ce formulaire pour enregistrer vos numéros. Les autres formulaires ne lanceront pas le processus |
| Que devez-vous faire ? | Choisissez "Soumettre un nouvel enregistrement A2P10DLC" si vous enregistrez une nouvelle campagne ; ou choisissez "Ajouter un numéro à une campagne SMS A2P10DLC existante" si vous devez ajouter des numéros de téléphone à une campagne déjà enregistrée | Ne sélectionnez pas "Soumettre un nouvel enregistrement A2P10DLC" si vous devez mettre à jour une campagne existante | |
| Nom de marque | Il doit correspondre au nom visible par vos clients et être cohérent avec le site web que vous indiquerez ultérieurement dans le champ site web | Ne désignez pas un nom de marque différent de celui qui apparaît sur le site web que vous indiquerez ultérieurement | Aircall a vu des campagnes rejetées parce que la marque n'était pas facilement identifiable par les consommateurs |
| Nom de la société | Il doit correspondre au nom figurant sur vos déclarations fiscales | N'utilisez pas un autre nom de société | |
| Forme d'entreprise | Choisissez l'option appropriée pour votre société. Si vous êtes une société cotée en bourse, veuillez sélectionner "Public-For Profit" | Les entreprises publiques devront remplir le champ "Adresse électronique du représentant de la marque" afin de procéder à l'authentification à deux facteurs | |
| Adresse électronique du représentant de la marque | Veuillez fournir une adresse électronique qui doit provenir d'un domaine associé à votre marque publique. | Les entités publiques recevront un courriel d'authentification à deux facteurs (2FA) à l'adresse fournie. Le représentant de la marque aura alors 7 jours pour vérifier son identité en cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail. | |
| EIN | Remplissez-le comme ceci "123456789" | Ne le remplissez pas comme ceci "12-3456789" ou avec plus de 9 chiffres | Si vous n'utilisez pas 9 chiffres pour les Etats-Unis et le Canada, l'enregistrement échouera sur le TCR. Seuls les 9 premiers chiffres du numéro d'entreprise (NE) sont acceptés pour le Canada |
| Site web | Il doit correspondre au nom visible pour vos clients et être cohérent avec le nom de marque que vous avez fourni. La marque doit être facilement identifiable sur le site web. | Aircall a vu de nombreuses campagnes rejetées parce que le site web fourni ne fonctionnait pas ou que la marque n'était pas facilement identifiable sur le site web. | |
| Coordonnées : numéro de téléphone | Remplissez-le comme ceci "14561112223" | Ne le remplissez pas comme ceci "(456) 111-2223" ou "+1 (456) 111-2223" | Requis par le TCR, avec le préfixe au format 11 chiffres |
| Adresse : État |
Remplissez-le comme ceci "CA" En code de 2 lettres pour les États-Unis |
Ne le remplissez pas comme ceci "California" | Format requis par le TCR |
| Adresse : Pays |
Remplissez-le comme ceci "US" Dans le code ISO 2 du pays |
Ne le remplissez pas comme ceci "United States" | Format requis par le RCT |
| Cas d'utilisation | Utilisez notre Article de la base de connaissances pour vous aider à choisir le cas d'utilisation approprié | Ne choisissez pas un cas d'utilisation qui ne correspond pas aux échantillons que vous fournirez ci-dessous | Si vous n'avez pas besoin d'envoyer un volume important de SMS, et que vous avez seulement besoin d'une utilisation conversationnelle comme l'offre la solution native d'Aircall, sélectionnez un cas d'utilisation "mixte" ou "à faible volume".mixte" ou "faible volume". Veuillez toutefois consulter notre article de la base de connaissances sur les campagnes et les limites tarifaires pour vous en assurer. |
| Description du cas d'utilisation | Essayez d'être aussi précis que possible. La longueur minimale est de 40 caractères. Un exemple pourrait être le suivant : "Nous utilisons notre canal de messages textuels comme moyen d'interaction entre notre représentant commercial et nos clients pour discuter des devis et assurer le suivi des contrats. Notre équipe d'assistance interagit également avec les clients dans le cadre du service clientèle, afin de les aider lorsqu'ils nous contactent." | Ne soyez pas trop vague, comme "Il s'agit d'envoyer des SMS à mes clients à des fins commerciales." | La campagne sera rejetée par le RCT si la description est trop vague. Le processus d'enregistrement ne démarrera pas si la longueur minimale de 40 caractères n'est pas respectée. |
| Sample 1, Sample 2, Sample 3 | Essayez d'être aussi précis que possible. N'oubliez pas d'ajouter un message d'exclusion et le nom de votre entreprise sur au moins un échantillon. Par exemple : "Bonjour {FirstName}, suite à votre question à notre équipe d'assistance, nous avons mis à jour le ticket et vos coordonnées. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Merci, Samantha de Aircall. Répondez STOP pour vous désinscrire." | Ne soyez pas trop vague ou différent du cas d'utilisation que vous avez choisi | La campagne sera rejetée si les échantillons ne correspondent pas au cas d'utilisation fourni. C'est la principale raison pour laquelle une campagne est rejetéeau cours du processus de vérification. Le processus d'enregistrement ne démarrera pas si la longueur minimale de 20 caractères n'est pas respectée. |
| Opt out message | Un bon exemple est "Vous avez réussi à vous désabonner des messages d'Aircall. Vous ne recevrez plus de messages.". Longueur minimale de 20 caractères. | Ne remplissez pas le champ comme "La désactivation est gérée manuellement si quelqu'un le demande". | La gestion de la désactivation est obligatoire. Le processus d'enregistrement ne démarrera pas si la longueur minimale de 20 caractères n'est pas respectée. |
| Message d'aide | Un bon exemple est "Pour obtenir de l'aide, veuillez visiter www.example.com. Répondez STOP pour vous désinscrire, répondez START pour vous réinscrire.longueur minimale de 20 caractères. | Ne répondez pas à quelque chose comme "les clients peuvent nous contacter par courrier électronique s'ils ont besoin d'aide". | Le champ "message d'aide" est spécifique au canal SMS lorsque les clients envoient un message d'aide par SMS. Le processus d'enregistrement ne démarrera pas si la longueur minimale de 20 caractères n'est pas respectée. |
| Flux de messages | Décrivez aussi précisément que possible le flux par lequel vos destinataires consentiront de manière proactive à recevoir des SMS de votre entreprise :
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Ne répondez pas à quelque chose de vague comme "les contacts s'inscrivent sur notre site web". Vous devez décrire précisément le flux d'acceptation et fournir un lien vers le flux lui-même, même pour les cas d'utilisation conversationnelle à faible volume. | Les campagnes seront rejetées lors de la vérification manuelle par les opérateurs s'ils ne peuvent pas vérifier la réalité de votre flux d'acceptation. Nous avons constaté de nombreux rejets parce que ce champ n'était pas assez précis. Le processus d'enregistrement ne démarrera pas si la longueur minimale de 40 caractères n'est pas respectée. |
| Numéro(s) inclus | Remplissez-le comme suit : "12345678911, 1234569811, 12345677711" | Ne le remplissez pas comme ceci : "(456) 111-2223, (456) 111-2224" ; ou comme ceci : "(456) 111-2223, (456) 111-2224".+1 (456) 111-2223, +1 (456) 111-2224" ; ou comme ceci "please register all my Aircall numbers" | Nous utiliserons ce champ pour enregistrer automatiquement vos numéros sur le TCR et auprès des fournisseurs. Tout autre format que celui de la colonne "A faire" sera rejeté. |