Lors de l'enregistrement de vos numéros pour SMS A2P10DLC, vous devrez soumettre une demande sur notre portail d'assistance .
Vous trouverez ci-dessous une liste de chaque champ qui devra être complété, ainsi que les choses à faire et à ne pas faire pour garantir une inscription réussie.
| Champ | À faire | À ne pas faire | Commentaires |
| Veuillez sélectionner votre motif de contact ci-dessous | Choisissez « Portabilité des numéros, achats et conformité » | Ne sélectionnez aucun autre choix lors de la soumission d'une première inscription A2P10DLC | |
| En quoi pouvons-nous vous aider ? | Choisissez « Enregistrement SMS A2P10DLC (États-Unis/Canada uniquement) » | Ne sélectionnez aucun autre choix lors de la soumission d'une inscription A2P10DLC | Aircall traitera automatiquement ce formulaire pour enregistrer vos numéros. Les autres formulaires ne lanceront pas le processus |
| Que devez-vous faire ? | Choisissez « Soumettre une nouvelle inscription A2P10DLC » si vous enregistrez une nouvelle campagne ; ou choisissez « Ajouter un numéro à une campagne SMS A2P10DLC existante » si vous devez ajouter des numéros de téléphone à une campagne déjà enregistrée | Ne sélectionnez pas « Soumettre une nouvelle inscription A2P10DLC » si vous devez mettre à jour une campagne existante | |
| Nom de marque | Il doit correspondre au nom visible pour vos clients et être cohérent avec le site Web que vous fournissez dans le champ du site Web ultérieurement | Ne désignez pas un nom de marque qui n'est pas le même que celui vu sur le site Web que vous fournissez ultérieurement | Aircall a vu des campagnes rejetées parce que la marque n'est pas facilement identifiable par les consommateurs |
| Nom de l'entreprise | Il doit correspondre au nom figurant sur vos déclarations de revenus d'entreprise | N'utilisez pas un autre nom d'entreprise | |
| Forme d'entreprise | Choisissez l'option appropriée pour votre entreprise. Si vous êtes une société cotée en bourse, veuillez sélectionner « Public-For Profit » | Les sociétés publiques seront invitées à remplir le champ « Adresse e-mail du représentant de la marque » afin de compléter l'authentification à deux facteurs | |
| Adresse e-mail du représentant de la marque | Veuillez fournir une adresse e-mail qui doit provenir d'un domaine associé à votre marque publique. Ce champ ne s'applique qu'aux entreprises qui ont sélectionné « Public-For Profit » comme forme d'entreprise et il est obligatoire. | Les entités publiques recevront un e-mail d'authentification à deux facteurs (2FA) à l'adresse fournie. Le représentant de la marque aura ensuite 7 jours pour vérifier son identité en cliquant sur le lien contenu dans l'e-mail. | |
| EIN | Remplissez-le comme ceci "123456789" | Ne le remplissez pas comme ceci "12-3456789" ou avec plus de 9 chiffres | Si vous n'utilisez pas 9 chiffres pour les États-Unis et le Canada, l'enregistrement échouera sur le TCR. Seuls les 9 premiers chiffres du numéro d'entreprise (NE) sont acceptés pour le Canada |
| Site Web | Il doit correspondre au nom visible pour vos clients et être cohérent avec le nom de marque que vous avez fourni. La marque doit être facilement trouvable sur le site Web. | Aircall a constaté que de nombreuses campagnes ont été rejetées parce que le site Web fourni ne fonctionne pas ou que la marque n'est pas facilement identifiable sur le site Web. | |
| Coordonnées : numéro de téléphone | Remplissez-le comme ceci "14561112223" | Ne le remplissez pas comme ceci "(456) 111-2223" ou "+1 (456) 111-2223" | Requis par le TCR, avec un préfixe au format 11 chiffres |
| Adresse : État |
Remplissez-le comme ceci "CA" En code à 2 lettres pour les États-Unis |
Ne le remplissez pas comme ceci « Californie » | Format requis par le TCR |
| Adresse : Pays |
Remplissez-le comme ceci "US" Dans le code pays ISO 2 |
Ne le remplissez pas comme ceci : « États-Unis » | Format requis par le TCR |
| Cas d'utilisation | Utilisez notre article de la base de connaissances pour vous aider à choisir le cas d'utilisation approprié | Ne choisissez pas un cas d'utilisation qui ne correspond pas aux exemples que vous fournirez ci-dessous | Si vous n'avez pas besoin d'envoyer un volume élevé de SMS et que vous avez uniquement besoin d'une utilisation conversationnelle comme le propose la solution native d'Aircall, sélectionnez un cas d'utilisation « mixte » ou « faible volume ». Mais veuillez vous référer à notre article de la base de connaissances sur les campagnes et les limites de taux pour en être sûr. |
| Description du cas d'utilisation | Essayez d'être aussi précis que possible. Longueur minimale de 40 caractères. Un exemple pourrait être « Nous utilisons notre canal de messagerie texte comme moyen d'interaction entre notre représentant commercial et nos clients pour discuter des devis et assurer le suivi des contrats. Notre équipe d'assistance interagit également avec les clients pour le service client, afin de fournir une assistance lorsque les clients nous contactent. » | Ne soyez pas trop vague, comme « Ceci est pour envoyer un SMS à mes clients à des fins commerciales. » | La campagne sera rejetée par le TCR si la description est trop vague. Le processus d'inscription ne démarrera pas si la longueur minimale de 40 caractères n'est pas respectée. |
| Échantillon 1, Échantillon 2, Échantillon 3 | Essayez d'être aussi précis que possible. Longueur minimale de 20 caractères. N'oubliez pas un message de désinscription et le nom de l'entreprise sur au moins 1 échantillon. Par exemple : « Bonjour {FirstName}, suite à votre question auprès de notre équipe d'assistance, nous avons mis à jour le ticket et mis à jour vos informations. N'hésitez pas à nous contacter si nécessaire. Merci, Samantha d'Aircall. Répondez STOP pour vous désinscrire. » | Ne soyez pas trop vague ou différent du cas d'utilisation que vous choisissez | La campagne sera rejetée si les échantillons ne correspondent pas au cas d'utilisation fourni. C'est la principale raison pour laquelle une campagne est rejetée pendant le processus de vérification. Le processus d'inscription ne démarrera pas si la longueur minimale de 20 caractères n'est pas respectée. |
| Message de désinscription | Un bon exemple est « Répondez STOP pour vous désinscrire ». Longueur minimale de 20 caractères. | Ne le remplissez pas comme « La désinscription est gérée manuellement si quelqu'un le demande ». | La gestion des désabonnements est obligatoire. Le processus d'inscription ne démarrera pas si la longueur minimale de 20 caractères n'est pas respectée. |
| Message d'aide | Un bon exemple est « Pour obtenir de l'aide, veuillez visiter www.example.com. Répondez STOP pour vous désinscrire, répondez START pour vous réabonner. » Longueur minimale de 20 caractères. | Ne répondez pas par exemple : « les clients peuvent nous contacter par e-mail s'ils ont besoin d'aide ». | Le champ Message d'aide est spécifique au canal SMS lorsque les clients envoient de l'AIDE par SMS. Le processus d'inscription ne démarre pas si la longueur minimale de 20 caractères n'est pas respectée. |
| Flux de messages |
Décrivez aussi précisément que possible le flux par lequel vos destinataires consentiront de manière proactive à recevoir des SMS de votre entreprise :
Un exemple pourrait être : Voici un autre exemple : |
Ne répondez pas à une question vague telle que « les contacts opt-in sur notre site Web ». Vous devez décrire le flux d'opt-in avec précision et fournir un lien vers le flux lui-même, même pour les cas d'utilisation conversationnelle à faible volume. |
Les campagnes seront rejetées lors de la vérification manuelle par les transporteurs s'ils ne peuvent pas vérifier la réalité de votre processus d'inscription. Nous avons constaté de nombreux rejets en raison du manque de précision de ce champ. |
| Numéro(s) inclus | Remplissez-le comme ceci "12345678911, 1234569811, 12345677711" | Ne le remplissez pas comme ceci "(456) 111-2223, (456) 111-2224" ; ou comme ceci "+1 (456) 111-2223, +1 (456) 111-2224" ; ou comme ceci "veuillez enregistrer tous mes numéros Aircall" | Nous utiliserons ce champ pour enregistrer automatiquement vos numéros sur le TCR et auprès des fournisseurs. Tout autre format que celui indiqué dans la colonne « À faire » sera rejeté. |