Aircall Surveys offre des intégrations natives à de nombreux systèmes de CRM et de Helpdesk.
En outre, vous pouvez utiliser l'API et les Webhooks d'Aircall Surveys. Aircall Surveys API & Webhooks pour personnaliser davantage vos flux de travail.
Comment accéder à l'API et aux Webhooks d'Aircall Surveys ?
Vous devez être un client payant d'Aircall Surveys pour utiliser l'API.
Les instructions pour s'authentifier à l'API sont listées dans l'introduction de la documentation ici. Vous pouvez obtenir votre clé API dans votre compte Aircall Surveys, sous "Paramètres" :
Les Webhooks peuvent être configurés directement à partir de votre compte Aircall Surveys, sous l'onglet "Intégrations" :
À quoi peuvent me servir l'API et les Webhooks d'Aircall Surveys ?
Intégration CRM/Helpdesk personnalisée
Les enquêtes Aircall s'intègrent déjà à des systèmes tels que Salesforce et HubSpot, afin d'enregistrer les résultats de l'enquête auprès d'un contact. Cependant, il se peut que vous souhaitiez personnaliser la logique existante ou vous connecter à un autre système.
- Personnaliser la façon dont l'enquête est enregistrée (par exemple, si vous souhaitez exclure certaines informations de l'enregistrement)
- Enregistrer l'enquête dans un système qui n'est pas intégré à Aircall Surveys. Si votre CRM/Helpdesk est personnalisé ou s'il s'agit d'un logiciel qui ne figure pas dans la liste de la section des intégrations d'Aircall Surveys, vous pouvez vous rabattre sur cette méthode.
L'enregistrement des données peut se faire pour chaque enquête via des webhooks (dès que l'on répond à une enquête) ou via des importations asynchrones en appelant l'API des enquêtes.
Exportation Data
Aircall Surveys offre la possibilité d'exporter des données directement à partir de l'application, sans développement supplémentaire. Toutefois, il se peut que vous souhaitiez exécuter régulièrement vos propres exportations par le biais d'appels à l'API. Cela est possible en utilisant les fonctions get surveys ou get all surveys pour ce faire.
Être alerté des derniers résultats d'enquête
Les webhooks d'Aircall Surveys vous informent lorsque de nouvelles enquêtes sont envoyées et lorsque des enquêtes sont répondues. En outre, la charge utile du webhook contiendra les résultats de l'enquête, ce qui vous permettra de récupérer facilement les informations et de les envoyer où vous le souhaitez (votre plateforme de messagerie interne, un e-mail, etc.).
Gardez à l'esprit que vous aurez besoin de ressources techniques pour mettre en œuvre vous-même de tels flux de travail. Notre équipe est heureuse de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir sur les possibilités. Vous pouvez écrire à aircall@postcall.io pour obtenir une assistance technique.