Résumé
Dans Salesforce, les utilisateurs peuvent constater que le fuseau horaire enregistré pour l'appel n'est pas le même que celui de l'utilisateur, mais qu'il est enregistré en UTC. Cet article explique le comportement attendu et les mesures à prendre pour s'assurer que les informations fournies sont correctes.
Symptômes
- Les appels sont enregistrés à l'heure correcte, mais à une heure erronée.
- Les appels sont enregistrés dans le mauvais fuseau horaire dans Salesforce.
- Des horodatages différents sont utilisés dans Salesforce par rapport au moment où l'appel a été effectué.
Cause
Ce comportement est attendu et est lié à la conception de l'intégration entre Salesforce et Aircall. UTC est une méthode standard pour enregistrer les horodatages.
Solution
Nous sommes conscients que certains utilisateurs préfèrent avoir plus d'informations sur l'heure à laquelle l'appel a eu lieu. Pour ce faire, les versions récentes de l'intégration Salesforce contiennent des champs supplémentaires qui peuvent être ajoutés à la présentation des champs et qui fournissent des points de données temporelles supplémentaires pour la création de rapports.
Vous devez vous assurer que les autorisations Salesforce correctes pour ces champs sont accordées pour garantir la visibilité aux utilisateurs. Un administrateur Salesforce peut vous aider dans cette tâche.
La liste des champs personnalisés disponibles pour l'intégration d'Aircall est disponible dans : Salesforce Call Logging - Fields. Elle comprend les champs pratiques suivants :
- Fuseau horaire : le champ sera renseigné avec le fuseau horaire du numéro Aircall utilisé pour l'appel.
- Heure du jour : le champ est renseigné par l'heure à laquelle l'appel a été passé ou reçu.