⚠️ Veuillez noter que cet article est obsolète. Pour obtenir les informations les plus récentes, veuillez consulter : Analyse : Conditions
|
Terme
|
Définition
|
Calcul
|
|
Appels entrants manqués Appels entrants sans réponse |
Un appel entrant sans réponse (manqué) est un appel entrant auquel on n'a pas répondu, par exemple pour lequel un agent et l'appelant n'étaient pas connectés. Cela inclut les appels entrants qui n'ont pas été connectés et les appelants ont laissé une demande de rappel. |
Appels entrants pour lesquels il existe un motif d'appel sans réponse ( * ) Ou Appels entrants pour lesquels il n'y a pas de motif d'appel sans réponse ( * ) mais qui ont une demande de rappel.
( * ) : motif de l'appel manqué |
| Appels entrants répondus | Un appel entrant pour lequel un agent et l'appelant étaient connectés. |
Dans ce tableau de bord, nous calculons les appels répondus comme suit : Appels répondus = nombre total d'appels entrants-appels entrants sans réponse |
| Appels ultérieurs |
Un appel ultérieur au cours de la période sélectionnée est un appel passé vers ou depuis un appelant qui a précédemment passé un appel sans réponse. Il peut s'agir d'un autre appel entrant ou d'un appel sortant (qu'il soit lié ou non à une demande de rappel). ⚠️ Veuillez noter que s'il y a plus d'un appel entrant consécutif sans réponse du même appelant, et que cet appelant est alors connecté avec succès à un agent (que ce soit via un appel entrant avec réponse ou un appel sortant), seul le dernier appel sans réponse émis par cet appelant sera considéré comme ayant reçu un appel ultérieur. |