Les fonctions de messagerie sont disponibles sur les numéros mobiles français avec certaines restrictions dues aux réglementations locales, notamment l'interdiction de la messagerie en masse et automatisée. Les numéros mobiles sont commercialisés comme des lignes individuelles qui ne peuvent être partagées par plusieurs utilisateurs. Les opérateurs français ont commencé à appliquer des limites de volume aux SMS sortants, afin de limiter les conversations entre deux personnes.
Limitations de volume
Nos fournisseurs limitent automatiquement le volume des SMS sortants à
- 100 SMS par heure
- 1000 SMS par jour
- 10 000 SMS par mois
⚠️ Ces volumes sont exprimés en "segments". Voir la section Segments ci-dessous pour comprendre ce qu'est un segment.
Tout numéro de mobile français dépassant ces volumes est automatiquement suspendu pendant 3 mois. Il peut être débloqué dans des conditions strictes. Si une nouvelle infraction est détectée, le numéro mobile est définitivement suspendu par Aircall et les opérateurs de réseau d'Aircall.
Restrictions sur les produits pour éviter d'atteindre les limites de volume de SMS
Aircall a mis en place des limites pour les segments de SMS directement dans notre produit. Ces limites empêchent les clients d'envoyer plus de 10 000 SMS sortants par mois pour chaque ligne mobile française.
Une fois cette limite atteinte, un message d'erreur s'affiche : "Exception interdite : la ligne a dépassé la limite du nombre de messages pour le mois en cours (UTC)."
Conseils sur l'utilisation des numéros de téléphone mobile pour ne pas dépasser les limites de volume de SMS
Évitez d'utiliser les numéros de téléphone mobile français pour des campagnes de marketing ou d'envoi en masse.
Réduire la longueur des SMS envoyés à 2 segments maximum par message.
Attribuez une ligne différente à chaque utilisateur afin de répartir le volume sur différentes lignes. N'oubliez pas que la réglementation française n'autorise qu'un seul utilisateur identifié par ligne mobile et interdit à plusieurs utilisateurs de communiquer avec la même ligne mobile.
Qu'est-ce qu'un "segment" ?
Le secteur des télécommunications (opérateurs et fournisseurs) comptabilise les messages texte par "segments". Les segments proviennent de la norme SMS qui a été mise en œuvre dans les années 1990 et qui est encore utilisée aujourd'hui.
1 segment est composé de 160 caractères (en n'utilisant qu'une gamme spécifique de caractères).
Lorsque vous écrivez ou recevez des messages texte plus longs, ils sont combinés pour apparaître comme des messages uniques, même s'ils contiennent plusieurs segments (jusqu'à 1600 caractères).
Pour vérifier le nombre de segments contenus dans vos messages, vous pouvez facilement trouver des calculateurs de segments en ligne.