Pour en savoir plus sur Smartflows et la distribution des appels, nous vous recommandons de lire d'abord Comprendre les flux intelligents : Le nouveau routage d'appels d'Aircall.

Questions générales

Les numéros Smartflows peuvent-ils envoyer et recevoir des SMS ?

Oui ! Les numéros utilisés avec Smartflows sont compatibles avec les SMS one-to-one d'Aircall dans les pays où nous offrons des SMS.

Les flux intelligents fonctionneront-ils pour les numéros portés, ou seulement pour les nouveaux numéros créés dans le tableau de bord Aircall ?

Les flux intelligents fonctionneront pour les numéros portés ainsi que pour les nouveaux numéros créés dans le tableau de bord d'Aircall.

Est-il possible de planifier des changements de flux d'appels à l'avance ? Par exemple, puis-je programmer une modification de mon SVI pendant que je ne suis pas au bureau ?

Non, il n'est malheureusement pas possible de programmer des modifications du flux d'appels à l'avance. Toutes les modifications que vous souhaitez apporter doivent être éditées et mises en œuvre en direct.

Utilisation de l'éditeur Smartflows

Puis-je copier un flux d'appels ou un widget d'un numéro et le coller sur un autre numéro ?

Malheureusement, cela n'est pas possible actuellement. Les flux d'appels ou les widgets ne peuvent être copiés et collés qu'à l'intérieur d'un même numéro.

Utilisation des extensions

Comment puis-je permettre aux appelants de composer un numéro par extension ?

Dans Smartflows, vous pouvez toujours utiliser la numérotation par extension pendant n'importe quel widget audio pour joindre n'importe quel agent inclus dans la distribution des appels.

Utilisation du widget SVI

Puis-je configurer une branche IVR pour qu'elle accepte des entrées de numéros à plusieurs chiffres ? Par exemple, puis-je demander à un appelant d'appuyer sur "2-1-1" pour les ventes ?

Non, malheureusement, les options de saisie du SVI sont limitées à un seul chiffre. Si vous souhaitez disposer d'un plus grand nombre d'options, nous vous recommandons de mettre en place des SVI à plusieurs niveaux.

Lorsqu'ils naviguent dans un SVI à plusieurs niveaux ou imbriqué, les appelants entrants peuvent-ils revenir à un menu SVI précédent s'ils ont accidentellement appuyé sur la mauvaise touche ?

Lors de la configuration de la branche "Pas ou mauvaise entrée" d'un SVI, les utilisateurs peuvent choisir de réécouter le message audio du SVI une fois, deux fois ou pas du tout.

Toutefois, si un appelant sélectionne une option correcte du SVI (c'est-à-dire une option du SVI qui a été configurée dans le widget SVI) par accident, il devra raccrocher et recommencer l'appel pour revenir au menu original du SVI.

Utilisation du widget TimeRule

Lors de la configuration du widget TimeRule, puis-je acheminer les appels sur une base horaire plutôt que sur une base journalière ?

Oui ! Smartflows permet aux clients de router les appels sur une base horaire personnalisée, ou même sur une base de 30 minutes.

Routage d'appels et analyse

Comment puis-je obtenir un rapport sur le nombre d'appelants qui sélectionnent une option de menu IVR particulière ?

Il existe deux options pour établir un rapport sur le volume d'appels pour des options de menu IVR particulières. Les clients peuvent soit

Utiliser le Widget Ring To pour transférer les appels vers un autre numéro Aircall pour chaque branche du SVI, puis suivre le volume d'appels entrants numéro par numéro dans Analytics.
Utiliser le widget Ring To pour acheminer les appels vers une équipe ou un utilisateur distinct pour chaque branche IVR, puis filtrer le volume d'appels entrants par équipe ou par utilisateur dans Analytics.

Routage des appels et intégrations

Si je souhaite configurer un SVI qui enregistre les appels dans différentes plateformes de CRM ou de help desk en fonction de l'option SVI sélectionnée, comment dois-je procéder ?

Dans ce cas, vous devez renvoyer les appels à l'interne vers un numéro d'Aircall qui est relié à l'intégration CRM ou help desk souhaitée. Par exemple, si vous avez un SVI qui achemine les appels vers le service des ventes ou le service d'assistance, et que vous souhaitez que les appels destinés au service des ventes se connectent à HubSpot et que les appels destinés au service d'assistance se connectent à Intercom, vous devez configurer un widget Sonner à dans chacune de ces branches du SVI et faire en sorte que l'appel soit transféré vers un numéro de vente (connecté à l'intégration HubSpot) et un numéro d'assistance (connecté à l'intégration Intercom) distincts.

Demandes de rappel

J'ai remarqué qu'il n'y a pas de widget pour les demandes de rappel. Comment les demandes de rappel fonctionnent-elles avec Smartflows ?

Les clients peuvent toujours demander à être rappelés en appuyant sur "*" sur le clavier pendant un message audio ou un temps d'attente. Nous recommandons aux clients Aircall qui souhaitent utiliser cette fonction d'indiquer à leurs appelants d'appuyer sur * pour être rappelés dans le widget du message audio.