💡 Aircall a publié de nouvelles mises à jour de l'intégration Zendesk. Avec des améliorations de l'expérience utilisateur et des fonctionnalités, voici les principaux changements que les utilisateurs peuvent rechercher :
Règles d'affectation améliorées
Lors de la création de règles d'affectation, les utilisateurs pourront désormais rechercher des lignes, des équipes et des utilisateurs, avec la possibilité supplémentaire de sélectionner plusieurs lignes à la fois lors de la configuration des règles :
Cartes Insight personnalisables pour les contacts
Les cartes Insight pour les contacts sont désormais personnalisables à partir de la page Paramètres d'intégration dans le tableau de bord d'Aircall.
Les utilisateurs peuvent choisir d'afficher ou non les cartes d'aperçu personnalisées et peuvent sélectionner jusqu'à 5 détails de contact à afficher :
Nouvelle option de visualisation des tickets
Avec la nouvelle API publique de Zendesk (TPE V2), Aircall peut désormais afficher des informations sur certains champs standard pour chacun de vos appels. Dans la page Paramètres d'intégration, les utilisateurs peuvent choisir si ces champs sont affichés dans chaque ticket pour fournir plus de contexte pour chaque appel :
Les champs disponibles pour la sélection sont les suivants : Agent, Début de l'appel, Fin de l'appel, État d'achèvement, Direction, Durée, De la ligne, En dehors des heures ouvrables, Débordé vers, URL d'enregistrement, À la ligne, Boîte vocale, Temps d'attente, DNIS, Type d'appel, Temps passé dans l'IVR, Disposition de l'appel, Transcription, et ID externe.
Les champs sélectionnés pourront être consultés dans chaque ticket Zendesk :
⚠️ Remarque : les utilisateurs doivent s'assurer que l'espace de travail de l'agent est activé dans Zendesk et peuvent accéder à Talk Partner Edition en tant que licence autonome ou via Zendesk Suite.
Paramètres Zendesk améliorés
Avec l'intégration Aircall-Zendesk, les utilisateurs peuvent désormais choisir d'afficher le ticket, l'historique du contact ou rien du tout pour chaque ticket entrant et Appels sortants.
- Remarque : il est obligatoire d'utiliser le CTI Aircall dans Zendesk pour que cette fonction fonctionne.
- https://support.aircall.io/hc/en-gb/articles/10375355375645-How-to-Configure-Your-Aircall-CTI-Within-Zendesk
En outre, les utilisateurs peuvent choisir s'ils souhaitent que le titre du ticket soit mis à jour après chaque appel (par exemple, si un ticket est créé à partir d'un appel entrant sans réponse, puis mis à jour à partir d'un appel sortant ayant reçu une réponse, le titre du ticket remplacera l'appel entrant initial sans réponse par l'appel sortant ayant reçu une réponse) :
⚠️ Remarque : la mention "Un ticket doit être créé" ne s'applique qu'aux appels et ne s'applique pas aux messages envoyés ou reçus en dehors des heures de bureau.