💡 Aircall a publié de nouvelles mises à jour de l'intégration Zendesk. Grâce aux améliorations apportées à l'expérience utilisateur et aux fonctionnalités, voici les principaux changements que les utilisateurs peuvent rechercher :
Règles d'attribution améliorées
Lors de la création de règles d'affectation, les utilisateurs pourront désormais rechercher des lignes, des équipes et des utilisateurs, avec la possibilité supplémentaire de sélectionner plusieurs lignes à la fois lors de la configuration des règles :
Cartes d'informations personnalisables pour les contacts
Les Insight Cards pour les contacts sont désormais personnalisables à partir de la page Paramètres d'intégration du tableau de bord Aircall.
Les utilisateurs peuvent choisir d'afficher ou non des cartes d'informations personnalisées et peuvent sélectionner jusqu'à cinq coordonnées à afficher :
Nouvelle option d'affichage des tickets
Grâce à la nouvelle API publique de Zendesk (TPE V2), Aircall peut désormais afficher des informations sur certains champs standards pour chacun de vos appels. Dans la page Paramètres d'intégration, les utilisateurs peuvent choisir si ces champs sont affichés dans chaque ticket afin de fournir plus de contexte pour chaque appel :
Les champs disponibles pour la sélection sont les suivants : Agent, Appel commencé à, Appel terminé à, État d'achèvement, Direction, Durée, De la ligne, En dehors des heures de bureau, Débordé vers, URL d'enregistrement, Vers la ligne, Messagerie vocale, Temps d'attente, DNIS, Type d'appel, temps passé IVR, disposition des appels, transcription et identifiant externe.
Les champs sélectionnés pourront être consultés dans chaque ticket Zendesk :
⚠️ Veuillez noter : les utilisateurs devront s'assurer que "Agent Workspace" est activé dans Zendesk et peuvent accéder à Talk Partner Edition en tant que licence autonome ou via Zendesk Suite.
Paramètres Zendesk améliorés
Grâce à l'intégration Aircall-Zendesk, les utilisateurs peuvent désormais choisir d'afficher le ticket, l'historique des contacts ou rien pour chaque appel entrant et sortant.
- Remarque : Il est obligatoire d'utiliser Aircall CTI dans Zendesk pour que cette fonctionnalité fonctionne.
- https://support.aircall.io/hc/en-gb/articles/10375355375645-How-to-Configure-Your-Aircall-CTI-Within-Zendesk
De plus, les utilisateurs peuvent choisir s'ils souhaitent que le titre du ticket soit mis à jour après chaque appel (par exemple, si un ticket est créé à partir d'un appel entrant sans réponse, mais ensuite mis à jour à partir d'un appel sortant ultérieur avec réponse, le titre du le ticket remplacera le message entrant initial sans réponse par le message sortant avec réponse :