L'objet vocal Aircall (AVO) est un objet personnalisé multi-relationnel qui stocke vos données d'appel. Cet objet peut être associé à n'importe quel enregistrement de contact, de piste ou de compte sur Salesforce. Utilisez les données AVO pour créer des rapports et des tableaux de bord qui mesurent le succès de votre équipe avec Voice.
⚠️ Attention, l'objet vocal Aircall n'est disponible qu'en Aircall pour l'engagement commercial .
Appels & Tâches
En plus d'être connectés à l'objet vocal Aircall, les appels seront enregistrés dans une tâche. En savoir plus sur la journalisation des tâches ici .
Vous pouvez afficher les tâches associées en cliquant sur Associé dans l'enregistrement de l'objet vocal Aircall. Cette relation permet aux appels d'être associés à des offres et à des requêtes.
Descriptions des champs
Numéro vocal Aircall
Un identifiant unique pour cet enregistrement Salesforce AVO. Ceci est différent de l’ID d’appel Aircall décrit ci-dessous.
Propriétaire
Le propriétaire de cet enregistrement AVO.
Date/heure de début de l'appel
La date et l'heure de début de l'appel dans le fuseau horaire de l'agent. Démarré signifie le moment où l'appel a été passé par l'appelant, et non le moment où l'appel est connecté. Veuillez consulter « Date/heure de réponse à l'appel » pour plus de détails.
Date/heure de fin d'appel
La date et l'heure auxquelles l'appel a été déconnecté dans le fuseau horaire de l'agent.
Type d'appel
La direction de l'appel. Les options possibles sont Inbound ou Outbound.
Type d'appel détaillé
Une couche plus profonde pour le type d'appel. Les options possibles sont : Appel entrant avec réponse, Appel manqué, Sortant avec réponse, Sortant sans réponse.
Numéro d'appel aérien
Le numéro de téléphone Aircall qui a passé ou reçu l'appel.
Un appel manqué ?
Une case à cocher indiquant si l'appel a été manqué ou connecté. Il apparaîtra coché si l'appel entrant a été manqué.
Numéro de téléphone du contact externe
Le numéro de votre contact externe.
Est-il connecté ?
Une case à cocher indiquant si l'appel a été connecté. Notez que cette case apparaîtra cochée si l'appel est connecté à une messagerie vocale ou à une personne réelle.
Répondu par
Sera renseigné avec le nom de l'utilisateur lorsqu'un appel entrant est reçu.
la messagerie vocale ?
Une case à cocher indiquant si un message vocal a été laissé. Cette case apparaîtra cochée si un appelant entrant laisse un message vocal.
Date/heure de réponse à l'appel
La date et l'heure auxquelles le contact externe est connecté à un agent utilisant Aircall. Cela peut différer de la date/heure de début de l'appel si un agent n'est pas en mesure de répondre immédiatement.
Appeler l'UUID
Signifie Universalially Unique ID. Il s'agit d'une étiquette de 128 bits utilisée pour identifier votre appel lors du dépannage avec l'assistance. En savoir plus ici .
Enregistrement d'appel/messagerie vocale
Un lien vers l'enregistrement de l'appel ou la messagerie vocale associé. Ce lien ouvrira le tableau de bord Aircall où l'enregistrement sera lu.
Résolution d'appel
La résolution d'appel pour l'engagement commercial de Salesforce. Sera vide si Sales Engagement n’a pas été utilisé pour cet appel.
Fabriqué par
L'utilisateur Aircall qui a passé ou reçu l'appel.
Pays
Le pays d'où provient le numéro de l'appelant externe.
ID d'appel
L'identifiant d'appel Aircall unique Peut être utilisé par l'équipe d'assistance Aircall pour faciliter le dépannage.
Heure dans le fuseau horaire
L'heure dans le fuseau horaire de l'appelant externe. Peut varier de l'heure de début de l'appel ou de l'heure de réponse si votre instance Salesforce est configurée dans un fuseau horaire différent.
Nom du numéro
Le nom de la ligne Aircall. Ceci est configuré dans le tableau de bord Aircall.
Temps de traitement (secondes)
La somme de la durée de l'appel et du temps d'attente en secondes.
État de la connexion
Confirme si l'appel a été connecté ou non. Les statuts possibles incluent « Connecté » et « Non connecté ».
Raison de l'appel manqué
Explique pourquoi un appel entrant a été manqué : hors heures d'ouverture, court abandonné, abandonné en SVI, abandonné en classique, aucun agent disponible ou agent n'a pas répondu.
Transféré vers
Si un appel a été transféré d'un agent à un autre, le nom du deuxième agent s'affichera. Veuillez noter qu'il s'agit d'une fonctionnalité à venir et qu'elle n'est pas disponible à ce jour.
Fuseau horaire
Ceci affiche le fuseau horaire de l'agent (par exemple UTC -6 est l'heure centrale).
Balises d'appel
Affichera les tags tels qu'ils ont été créés dans Aircall.
Temps d'attente
Le temps total que l'appelant a passé en attente après avoir entré le SVI, avant de recevoir une réponse. Ceci est exprimé en secondes.
Récapitulatif des appels
Pour les clients utilisant Aircall AI , le résumé de l'appel sera enregistré dans ce champ après la fin de l'appel. Il ne sera enregistré que pour les appels de plus de 2 minutes et cela peut prendre un certain temps, en fonction de la durée de l'appel.
Sujets clés
Pour les clients utilisant Aircall AI , les sujets clés identifiés pour un appel seront enregistrés dans ce champ, séparés par des points-virgules.