L'objet vocal Aircall (AVO) est un objet personnalisé multi-relationnel qui stocke vos données d'appel. Cet objet peut être lié à n'importe quel enregistrement de contact, de prospect ou de compte dans Salesforce. Utilisez les données AVO pour créer des rapports et des tableaux de bord qui mesurent le succès de votre équipe avec Voice.
⚠️ Veuillez noter que l'objet vocal Aircall n'est disponible que dans Aircall for Sales Engagement.
Appels & Tâches
En plus de l'enregistrement dans l'objet vocal Aircall, les appels sont enregistrés dans une tâche. Pour en savoir plus sur l'enregistrement des tâches ici .
Vous pouvez visualiser les tâches associées en cliquant sur Related à partir de l'enregistrement de l'objet vocal Aircall. Cette relation permet aux appels de s'associer à des affaires et à des cas.
Description des champs
Numéro de l'objet vocal Aircall
Identifiant unique pour cet enregistrement Salesforce AVO. Il diffère de l'identifiant d'appel Aircall décrit ci-dessous.
Propriétaire
Propriétaire de cet enregistrement AVO.
Date/heure de début de l'appel
Date et heure de début de l'appel dans le fuseau horaire de l'agent. Le début de l'appel correspond à la date à laquelle l'appel a été passé par l'appelant, et non à la date à laquelle l'appel a été connecté. Veuillez consulter "Call Answered Date/Time" pour plus de détails.
Call End Date/Time
Date et heure auxquelles l'appel a été déconnecté dans le fuseau horaire de l'agent.
Call Type
Direction de l'appel. Les options possibles sont Inbound ou Outbound.
Detailed Call Type
Une couche plus profonde du type d'appel. Les options possibles sont : Inbound Answered, Missed Call, Outbound Answered, Outbound Unanswered.
Aircall Number
Le numéro de téléphone Aircall qui a émis ou reçu l'appel.
Is Missed Call ?
Une case à cocher indiquant si l'appel a été manqué ou connecté. Elle apparaîtra cochée si l'appel entrant a été manqué.
Numéro de téléphone du contact externe
Le numéro de votre contact externe.
A été connecté ?
Une case à cocher indiquant si l'appel a été connecté. Notez que cette case apparaîtra cochée si l'appel est connecté à un message vocal ou à une personne réelle.
Answered By
Le nom de l'utilisateur s'affichera lorsqu'un appel entrant sera reçu.
IsVoicemail ?
Case à cocher indiquant si un message vocal a été laissé. Elle apparaîtra cochée si un appelant entrant laisse un message vocal.
Call Answered Date/Time
Date et heure auxquelles le contact externe est connecté à un agent à l'aide d'Aircall. Cette date peut différer de la date/heure de début de l'appel si un agent n'a pas pu répondre immédiatement.
Call UUID
Signifie Universially Unique I.D. Il s'agit d'une étiquette de 128 bits utilisée pour identifier votre appel lors du dépannage avec l'assistance. Pour en savoir plus here.
Call Recording/Voicemail
Un lien vers l'enregistrement de l'appel ou la messagerie vocale. Ce lien ouvrira le tableau de bord Aircall où l'enregistrement sera lu.
Résolution de l'appel
Résolution de l'appel pour Salesforce's Sales Engagement. Ce champ sera vide si Sales Engagement n'a pas été utilisé pour cet appel.
Made By
L'utilisateur Aircall qui a passé ou reçu l'appel.
Country
Le pays d'où provient le numéro de l'appelant externe.
CallID
L'identifiant unique de l'appel Aircall. Peut être utilisé par l'équipe d'assistance Aircall pour faciliter le dépannage.
Heure dans le fuseau horaire
L'heure dans le fuseau horaire de l'appelant externe. Peut différer de l'heure de début d'appel ou de l'heure de réponse si votre instance Salesforce est configurée dans un fuseau horaire différent.
Nom du numéro
Le nom de la ligne Aircall. Il est configuré dans le tableau de bord Aircall.
Handle Time (Seconds)
La somme de la durée de l'appel et du temps d'attente en secondes. Ne s'applique qu'aux appels entrants ayant reçu une réponse.
État de la connexion
Confirme si l'appel a été connecté ou non. Les statuts possibles sont "Connecté" et "Non connecté".
Raison de l'appel manqué
Explique pourquoi un appel entrant a été manqué : en dehors des heures d'ouverture, court abandon, abandon dans l'IVR, abandon dans le classique, pas d'agent disponible ou agent n'a pas répondu.
Transféré à
Si un appel a été transféré d'un agent à un autre, le nom du deuxième agent s'affichera. Veuillez noter qu'il s'agit d'une fonctionnalité à venir et qu'elle n'est pas disponible à ce jour.
Timezone
Indique le fuseau horaire de l'agent (par exemple, UTC -6 correspond à l'heure centrale).
Call Tags
Indique les tags tels qu'ils ont été définis dans Aircall.
Waiting Time
Temps d'attente total que l'appelant a passé en attente après être entré dans le SVI, avant que l'on ne lui réponde. Ce temps est exprimé en secondes.
Résumé de l'appel
Pour les clients qui utilisent Aircall AI , le résumé de l'appel sera enregistré dans ce champ après la fin de l'appel. Il ne sera consigné que pour les appels de plus de 2 minutes et peut prendre un certain temps, en fonction de la durée de l'appel.
Key Topics
Pour les clients utilisant Aircall AI , les sujets clés identifiés pour un appel seront consignés dans ce champ, séparés par des points-virgules.