L'objet vocal Aircall (AVO) est un objet personnalisé multi-relationnel qui stocke vos données d'appel. Cet objet peut être lié à n'importe quel enregistrement de contact, de prospect ou de compte dans Salesforce. Utilisez les données AVO pour créer des rapports et des tableaux de bord qui mesurent le succès de votre équipe avec Voice.
⚠️ Veuillez noter que l'objet vocal Aircall n'est disponible que dans Aircall for Sales Engagement.
Appels et tâches
En plus de se connecter à l'objet vocal Aircall, les appels se connectent à une tâche. Pour en savoir plus sur l'enregistrement des tâches ici.
Vous pouvez visualiser les tâches connexes en cliquant sur Liées dans l'enregistrement de l'objet vocal Aircall. Cette relation permet aux appels de s'associer à des affaires et à des cas.
Description des champs
Numéro de l'objet vocal Aircall
Identifiant unique pour cet enregistrement Salesforce AVO. Il est différent de l'identifiant d'appel Aircall décrit ci-dessous.
Propriétaire
Le propriétaire de cet enregistrement AVO.
Date/heure de début de l'appel
Date et heure de début de l'appel dans le fuseau horaire de l'agent. Le terme "commencé" signifie que l'appel a été passé par l'appelant, et non pas que l'appel est connecté. Pour plus de détails, voir "Date/heure de réponse à l'appel".
Date/heure de fin d'appel
La date et l'heure de la fin de l'appel dans le fuseau horaire de l'agent.
Type d'appel
La direction de l'appel. Les options possibles sont Inbound ou Outbound.
Type d'appel détaillé
Une couche plus profonde du type d'appel. Les options possibles sont : Appel entrant répondu, appel manqué, appel sortant répondu, appel sortant sans réponse.
Numéro Aircall
Le numéro de téléphone Aircall qui a émis ou reçu l'appel.
Appel manqué ?
Case à cocher indiquant si l'appel a été manqué ou connecté. Elle apparaît cochée si l'appel entrant a été manqué.
Numéro de téléphone du contact externe
Le numéro de votre contact externe.
Est-il connecté ?
Une case à cocher indiquant si l'appel a été connecté. Cette case apparaîtra cochée si l'appel est connecté à une boîte vocale ou à une personne réelle.
Répondu par
Le nom de l'utilisateur s'affiche lorsqu'un appel entrant est reçu.
IsVoicemail ?
Case à cocher indiquant si un message vocal a été laissé. Cette case sera cochée si l'appelant laisse un message vocal.
Date/heure de réponse à l'appel
Date et heure auxquelles le contact externe est mis en relation avec un agent via Aircall. Cette date peut différer de la date et de l'heure de début de l'appel si un agent n'a pas été en mesure de répondre immédiatement.
UUID de l'appel
Il s'agit d'une étiquette de 128 bits utilisée pour identifier votre appel lors du dépannage avec l'assistance. Pour en savoir plus ici.
Enregistrement d'appel/messagerie vocale
Un lien vers l'enregistrement de l'appel ou la messagerie vocale. Ce lien ouvrira le tableau de bord Aircall où l'enregistrement sera lu.
Résolution d'appel
La résolution de l'appel pour Salesforce's Sales Engagement. Ce champ sera vide si l'engagement commercial n'a pas été utilisé pour cet appel.
Fait par
L'utilisateur Aircall qui a passé ou reçu l'appel.
Pays
Le pays d'où provient le numéro de l'appelant externe.
CallID
L'identifiant unique de l'appel Aircall. Il peut être utilisé par l'équipe d'assistance Aircall pour faciliter le dépannage.
Heure dans le fuseau horaire
L'heure dans le fuseau horaire de l'appelant externe. Cette heure peut différer de l'heure de début de l'appel ou de l'heure de réponse si votre instance Salesforce est configurée dans un fuseau horaire différent.
Nom du numéro
Le nom de la ligne Aircall. Il est configuré dans le tableau de bord Aircall.
Temps de traitement (secondes)
La somme de la durée de l'appel et du temps d'attente en secondes.
État de la connexion
Confirme si l'appel a été connecté ou non. Les statuts possibles sont "Connecté" et "Non connecté".
Raison de l'appel manqué
Explique pourquoi un appel entrant a été manqué : en dehors des heures d'ouverture, court abandon, abandon dans le SVI, abandon dans le classique, pas d'agent disponible ou agent n'a pas répondu.
Transféré à
Si un appel a été transféré d'un agent à un autre, le nom du second agent s'affiche. Veuillez noter qu'il s'agit d'une fonctionnalité à venir et qu'elle n'est pas encore disponible aujourd'hui.
Fuseau horaire
Ce champ indique le fuseau horaire de l'agent (par exemple, UTC -6 correspond à l'heure centrale).
Balises d'appel
Affiche les tags tels qu'ils ont été faits dans Aircall.
Temps d'attente
Le temps total que l'appelant a passé en attente après être entré dans le SVI, avant qu'on lui réponde. Ce temps est exprimé en secondes.
Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter l équipe d'assistance et nous nous ferons un plaisir de vous aider !