Aircall a pour objectif de fournir un parfait, mais nous comprenons que des questions/problèmes puissent survenir. Si vous rencontrez un problème, faites-le nous savoir - nous sommes là pour vous aider !
Si vous avez besoin d'une assistance technique, de portabilité/d'achat de ou de facturation, les propriétaires Aircall, administrateurs /ou de tous les comptes peuvent soumettre un ticket à l' support.aircall.io/hc/en-gb .
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Pour l'anglais, le chat est ouvert du lundi au vendredi, 24h/24 et 5j/7
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Utilisation du portail d'assistance d'Aircall
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⚠️ Veuillez noter : les chats ne sont actuellement pas pris en charge en espagnol ou en allemand, et tous les chats espagnols/allemands seront redirigés vers notre chat en anglais. Si vous souhaitez parler à notre équipe d'assistance en espagnol ou en allemand, veuillez ouvrir un ticket.
Lorsque vous soumettez une discussion ou un ticket, assurez-vous de collecter des exemples d'appels à envoyer à notre équipe d'assistance : Collecte d'exemples d'appels (UUID/ID)
💡 Avant d'envoyer un ticket, assurez-vous d'avoir vidé le cache de votre navigateur ou application car cela peut résoudre certains problèmes de base.
Afin de vous aider le plus rapidement et le plus efficacement possible, nous aurons besoin que vous recueilliez autant d'informations que possible dès le départ.
⚠️ Veuillez noter : avec le portail d'assistance d'Aircall, seuls les utilisateurs/administrateurs d'Aircall pourront accéder/créer des chats et des tickets.
Quelles informations dois-je inclure lorsque j'envoie mon ticket ?
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Quel est le comportement exact du problème en question ? Assurez-vous de nous fournir autant de détails que possible (problème d'application téléphonique, problèmes de qualité des appels, appels ne se connectant pas à votre CRM, etc.)
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Voyez ou entendez-vous des messages d'erreur dans votre application Téléphone ?
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Quand ce problème a-t-il commencé ?
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Êtes-vous le seul à rencontrer ce problème ou vos collègues rencontrent-ils également le même problème ?
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Pouvez-vous envoyer des visuels utiles ?
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Exemples d'appels uniques (numéro UUID d'appel - au moins 3)
Enfin, assurez-vous de nous dire qui vous êtes ! Nous aurons besoin de :
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Le nom de votre compte Aircall ou votre adresse e-mail de connexion à Aircall
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Vous êtes nouveau sur Aircall et vous rencontrez des difficultés avec la configuration ? Nous pouvons vous aider à vous installer avec notre équipe d'intégration si nécessaire
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Où vous trouvez-vous dans le monde ? Utilisez-vous une configuration de réseau domestique ?
Dépannage avancé
Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème immédiatement, nous pouvons également vous demander d'organiser une session de partage d'écran avec vous afin que nous puissions résoudre le problème plus rapidement.
Cela sera organisé entre vous et un membre de notre équipe technique au moment qui vous convient le mieux.
Si vous êtes nouveau sur Aircall, assurez-vous de consulter notre guide des exigences réseau et système pour vous assurer que vous êtes en pleine forme avant de nous contacter.