Aircall vise à fournir un système téléphonique parfait, mais nous comprenons que des questions/problèmes puissent survenir. Si vous avez un problème, faites-le nous savoir - nous sommes là pour vous aider !

Si vous avez besoin d'une assistance technique, de portage/achat de numéros ou de facturation, veuillez soumettre un ticket à l'adresse suivante support.aircall.io/hc/fr-fr.

⚠️ Veuillez noter : avec le portail de support d'Aircall, seuls les utilisateurs/administrateurs d'Aircall pourront accéder aux anciens tickets et en créer de nouveaux.

En tant que client, vous pouvez accéder à notre Live Chat depuis le tableau de bord (si vous êtes un Admin) ou depuis l'application Aircall Phone dans la section Aide & Support.

• Pour l'anglais, le chat est ouvert du lundi au vendredi, 24/5.

• Pour le français, le chat est ouvert de 9 h à 18 h (CET), du lundi au vendredi.

⚠️ Veuillez noter que les chats ne sont actuellement pas pris en charge en espagnol ou en allemand, et que tous les chats en espagnol/allemand seront redirigés vers notre chat en anglais. Si vous souhaitez parler avec notre support en espagnol ou en allemand, veuillez créer un ticket ou nous contacter par téléphone.

À partir de l'application Téléphone, cliquez sur votre icône d'utilisateur dans le coin inférieur droit pour ouvrir les paramètres.

• Cliquez sur Aide et assistance

• Cliquez sur l'option ' Chat avec nous'.

La première chose à faire est de collecter les exemples d'appels à envoyer à notre équipe d'assistance. Voici un guide rapide sur récupérer l'UUID de l'appel.

💡 Avant d'envoyer un ticket, assurez-vous que vous disposez des éléments suivants effacé votre navigateur ou le cache de l'application car cela peut résoudre certains problèmes de base.

Afin de vous aider aussi rapidement et efficacement que possible, nous avons besoin que vous rassembliez le plus d'informations possible dès le départ.

Quelles informations dois-je inclure lorsque je soumets mon ticket ?

• Quel est le comportement exact du problème en question ? Veillez à nous fournir autant de détails que possible (problème d'application téléphonique, problèmes de qualité d'appel, appels non enregistrés dans votre CRM, etc.)

• Est-ce que vous Voir ou entendre des messages d'erreur dans votre application Phone ?

• Quand ce problème a-t-il commencé ?

• Êtes-vous le seul à rencontrer ce problème, ou vos collègues ont-ils également le même problème ?

• Êtes-vous en mesure d'envoyer des éléments visuels utiles ?

• Exemples d'appels uniques (numéro UUID de l'appel - au moins 3)

Enfin, n'oubliez pas de nous dire qui vous êtes ! Nous aurons besoin de :

• Le nom de votre compte Aircall ou votre email de connexion à Aircall.

• Vous êtes nouveau sur Aircall et vous avez des difficultés de configuration ? Nous pouvons vous aider à vous configurer avec notre équipe Onboarding si nécessaire.

• Où êtes-vous situé dans le monde ? Utilisez-vous un réseau domestique ?

Dépannage approfondi

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre le problème immédiatement, nous pouvons également demander à organiser une session de partage d'écran avec vous afin de pouvoir résoudre le problème plus rapidement.

Cette session sera organisée entre vous et un membre de notre équipe technique à l'heure qui vous convient le mieux.

Si vous êtes nouveau sur Aircall, assurez-vous de consulter notre guide Configuration réseau et système requise pour vous assurer que vous êtes en pleine forme avant de nous contacter.

Vous avez toujours besoin d'aide ? N'hésitez pas à contacter le Équipe d'assistance et nous nous ferons un plaisir de vous aider !